Customer Care Agent H/F

Roquette Group; Lestrem; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Compte Epargne Temps

Intéressement

Job summary

Roquette Group recherche un chargé de service client pour la zone France, basé à Lestrem (près de Lille). Vous assurez la relation client et la gestion du cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille dédié, en lien avec les équipes Sales, Supply Chain, Manufacturing et Finance.

Formation Bac+2/3 en commerce international ou LEA et première expérience client souhaitées; maîtrise de l’anglais et connaissance de SAP ECC seraient un plus. Travail en mode on site.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en commerce international ou LEA.
• Une première expérience au service clients appréciée.
• Maîtrise de l’Anglais (écrit et oral).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et digitaux, connaissance SAP ECC serait un plus.

Responsibilities

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
• Suivre les ventes et le cadencement des livraisons; contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le SI, en vérifiant la cohérence avec les contrats.
• Gérer le portefeuille de commandes et assurer les livraisons dans les délais; coordonner avec les affréteurs.
• Générer la documentation associée à la livraison et facturation des services.
• Gérer les retours, crédits/débits et réclamations clients.

Skills

Anglais courant

Relation client

Autonomie

Education

Bac+2/3 en commerce international ou LEA

Tools

SAP ECC

Job description

La mission du Customer Care Roquette est d’améliorer l’expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l’organisation.

Le Customer Care représente un environnement offrant aux équipes l’opportunité de se développer, se professionnaliser, s’épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli.

En lien avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette.

Travailler au sein du Customer Care est l’occasion de gérer un portefeuille clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité.

Dans le cadre d’un CDD de 14 mois, nous recrutons un Chargé de service client sur la zone France à Lestrem (près de Lille).

Dans une logique procecuss «Offer to Cash», vous serez notamment en charge d’assurer la relation Client et de la gestion du cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille Clients dédié.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
• Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d’Informations en s’assurant de la cohérence des données de l’appel de livraison avec les contrats.
• Gérer son portefeuille des commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais. En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
• Générer la documentation associée à la livraison.
• Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur.
• Gérer les retours de marchandise (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client etc…).
• Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, info client etc…).
• Enregistrer et répondre aux réclamations clients.

Ce que nous allons aimer chez vous ?

Au Customer Care Roquette, nous apprécions l’engagement, le travail d’équipe, la confiance, l’esprit d’entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l’expérience client.

Mais aussi :

• Formation: Bac+2/3 en commerce international, LEA…
• Une 1ère expérience au service clients serait appréciée.

• Appétence pour la relation clients et l’environnement multiculturel.
• Maîtrise de l’Anglais (écrit-oral)
• Aisance avec les outils bureautiques & digitaux, la connaissance de SAP ECC serait un plus.
• Aisance relationnelle, sens du service client, empathie.
• Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie.
• Sens des priorités et esprit d’initiative.
• Rigueur et organisation.

Ce que vous allez aimer chez nous:

• Des opportunités pour apprendre et se développer dans un environnemententrepreneurialqui encourage l'innovation.
• Notre politique de mobilité interne
• Les avantages tels que : RTT, Compte Epargne Temps,Intéressement