Gestionnaire Service Clients (H/F) - CDI

Candidatus; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Participation aux frais de transport

Tickets restaurant

Avantages CSE

Télétravail ponctuel

Intéressement/Participation

Résumé du poste

Le Groupe Lustucru Premium, acteur majeur de l’agroalimentaire en France, recrute un(e) Gestionnaire Service Clients à Lyon pour assurer l’interface entre clients et les équipes internes. CDI, 69008, janvier 2027.

Vous pilotez les commandes, gérez les litiges et travaillez en équipe avec le service commercial, les prévisions et la logistique pour garantir la satisfaction client et le bon déroulement des opérations.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+4 en Supply Chain avec une spécialisation en comptabilité.
• Expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement en environnement industriel, FMCG ou grande distribution.
• Maîtrise d’un ERP (SAP ou équivalent).

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer le bon déroulement des commandes, de l’enregistrement à la livraison.
• Piloter les commandes de A à Z dans le système (SAP/EDI/portail/mail).
• Gérer les réassorts et les promotions et veiller au respect des conditions commerciales et logistiques.
• Traiter les règlements et analyser les écarts/paiements avec les services concernés.
• Intervenir pour prévenir et résoudre les litiges et aléas de livraison.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Orientation client

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+4 en Supply Chain avec comptabilité

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Le Groupe Lustucru Premium Groupe société du Groupe Ebro Foods, est un acteur majeur du marché agroalimentaire français. Il rassemble des marques leader comme, Lustucru Frais, Lustucru Riz et Taureau Ailé, Garofalo et Bertagni.

Depuis toujours, Le groupe est synonyme d’exigence, de goût et de qualité au travers de gammes très larges qui répondent aux attentes des consommateurs. Sa stratégie résolument tournée vers l’innovation et sa conquête permanente de nouveaux marchés lui permettent aujourd’hui de faire partie marques préférées.

Nous rejoindre, c’est entrer dans un groupe en croissance, avec de fortes ambitions et de nombreuses marques pour exprimer votre talent. C’est partager des valeurs fortes qui nous animent depuis toujours, avec agilité, créativité, engagement et simplicité. C’est profiter d’une politique de Ressources Humaines qui permet le développement des compétences, valorise la performance, donne confiance et fait évoluer.

Nous recherchons pour notre siège à Lyon (69008) :

Gestionnaire Service Clients (H/F)

CDI - Lyon (69008) janvier 2027

Rejoignez une marque emblématique de l'agroalimentaire !

Chez Lustucru Frais, nous partageons une même ambition : offrir à nos clients un service de qualité à la hauteur de nos marques reconnues.

Dans le cadre d’un remplacement d’un départ à la retraite au sein de notre service client, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients capable de conjuguer sens du service, réactivité et esprit d'équipe.

Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes (Commerce, Prévisions des ventes, Approvisionnement, Planification, Transport...), vous contribuez chaque jour à garantir la satisfaction client et la fluidité de nos opérations.

Votre mission : être un acteur clé de l'expérience client

Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients et assurez le bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.

Piloter les commandes de A à Z

• Saisir et suivre les commandes clients dans SAP (EDI, portail, mail...)
• Gérer les commandes de réapprovisionnement et les opérations promotionnelles
• Garantir l'application des conditions commerciales et logistiques
• Traiter les règlements des factures, analyser les écarts, et relancer les défauts de paiements

Construire une relation de confiance avec vos clients

• Informer vos interlocuteurs sur les disponibilités produits et les délais
• Communiquer de manière proactive sur les éventuels aléas
• Accompagner les clients dans la recherche de solutions adaptées
• Garantir une qualité de service conforme à nos engagements

Anticiper et gérer les aléas

• Identifier les déviances clients dans les habitudes de passage de commandes. (Jours fériés, demande spécifique clients, plan canicule…)
• Alerter les services internes de l’entreprise au regard des situations
• Reprogrammer les livraisons lorsque nécessaire
• Assurer la coordination avec les différents acteurs de la Supply Chain

Traiter les litiges logistiques & tarifaires

• Analyser les réclamations clients
• Gérer les litiges et les demandes d'avoirs
• Communiquer avec la cellule transport; et cellule «pricing»

Traiter les avis de pénalités

• Effectuer l’analyse des pénalités, en lien avec les contrats et CGV, et apporter des éléments de réponses aux clients.
• Fournir des éléments documentés, aux équipes en charge de la négociation.

Votre profil :

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +4 en Supply Chain, avec une spécialisation en comptabilité.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel, FMCG ou grande distribution.

Vous maîtrisez :

• SAP ou un ERP équivalent
• Les outils bureautiques, notamment Excel (Tableau croisé Dynamique, segmentation)

Et surtout, vous êtes :

• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Réactif(ve) et orienté(e) solutions
• À l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés
• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Animé(e) par la satisfaction client et le travail en équipe
• Une appétence pour la comptabilité et la gestion

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste au cœur des opérations et de la relation client
• Une entreprise reconnue pour ses marques emblématiques
• Une équipe engagée, bienveillante et collaborative
• Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs
• Un environnement dynamique favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

Votre rémunération et vos avantages

• Une rémunération fixe comprise entre 30 K€ et 35 K€ selon votre expérience (incluant prime de fin d'année et prime vacances)
• Intéressement/Participation
• Mutuelle familiale
• Participation aux frais de transport
• Tickets restaurant
• Avantages CSE
• Télétravail ponctuel

Envie de relever le défi ?

Rejoignez une entreprise où la satisfaction client, la performance collective et la proximité terrain sont au cœur de notre réussite.