Customer Care Agent H/F

Roquette; Lestrem; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Compte Epargne Temps

Intéressement

Résumé du poste

Roquette recrute un Chargé de service client pour couvrir la zone France, basé à Lestrem près de Lille. Vous assurerez la relation client dans le cadre du cycle contrat-commande-facturation et gérerez un portefeuille dédié, en étroite collaboration avec les équipes internes.

Formation Bac+2/3 en commerce international est appréciée; une première expérience client est souhaitée. Maîtrise de l’anglais et bonne aisance avec les outils digitaux, SAP ECC serait un plus, et autonomie demandée.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en commerce international ou équivalent.
• Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Sens du service client et autonomie dans le travail quotidien.

Responsabilités

• Renseigner et enregistrer les cotations et les contrats.
• Suivre les ventes et coordonner avec les Accounts Managers.
• Créer et vérifier les commandes dans le système d’information.
• Gérer le portefeuille de commandes et assurer les livraisons dans les délais.
• Informer les clients sur le suivi des livraisons et les services associés.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Autonomie

Formation

Bac+2/3 commerce international

Outils

SAP ECC

Description du poste

Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

La mission du Customer Care Roquette est d’améliorer l’expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l’organisation.

Le Customer Care représente un environnement offrant aux équipes l’opportunité de se développer, se professionnaliser, s’épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli.

En lien avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette.

Travailler au sein du Customer Care est l’occasion de gérer un portefeuille clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité.

Dans le cadre d'un CDD de 14 mois, nous recrutons un Chargé de service client sur la zone France à Lestrem (près de Lille).

Dans une logique procecuss «Offer to Cash», vous serez notamment en charge d’assurer la relation Client et de la gestion du cycle contrat-commande-facturation pourun portefeuille Clients dédié.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
• Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d’Informations en s’assurant de la cohérence des données de l’appel de livraison avec les contrats.
• Gérer son portefeuille des commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais.
• En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
• Générer la documentation associée à la livraison.
• Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur.
• Gérer les retours de marchandise (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client etc…).
• Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, info client etc…).
• Enregistrer et répondre aux réclamations clients.

Ce que nous allons aimer chez vous ?

Au Customer Care Roquette, nous apprécions l’engagement, le travail d’équipe, la confiance, l’esprit d’entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l’expérience client.

Mais aussi : Formation : Bac+2/3 en commerce international, LEA … Une 1ère expérience au service clients serait appréciée. Appétence pour la relation clients et l’environnement multiculturel. Maîtrise de l’Anglais (écrit-oral) Aisance avec les outils bureautiques & digitaux, la connaissance de SAP ECC serait un plus. Aisance relationnelle, sens du service client, empathie. Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie. Sens des priorités et esprit d’initiative. Rigueur et organisation.

Ce que vous allez aimer chez nous :

Des opportunités pour apprendre et se développer dans un environnement entrepreneurial qui encourage l'innovation.

Les avantages tels que :

• RTT
• Compte Epargne Temps
• Intéressement

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences.

Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws.

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach.

To find out more about our products, values and sustainable development ambitions visit us at www.roquette.com and at www.sustainability.roquette.com Roquette is a global leader in sustainable plant-based solutions, driving innovation and strong partnerships that are shaping the future of nutrition, health, and bioindustry. The company harnesses natural resources such as wheat, corn, seaweed, and cellulose to craft high-performance ingredients used in everyday foods, oral medications, advanced biopharmaceuticals, and a range of bio-based products. A family-owned company with over 90 years of expertise and 11,000 employees, Roquette serves clients in over 150 countries and is committed to creating lasting value for customers, patients, consumers, and society. Together, we turn the potential of nature into the essentials of life. Discover more about Roquette here.