Customer Support - Squad Easy Access H/F

Dougs; Bron; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Dougs recherche un/une Support Officer pour accompagner les entrepreneurs et utilisateurs du logiciel. Vous seriez l’interlocuteur privilégié, répondant par chat/mail et parfois téléphone, et vous aiderez à comprendre la réforme de la facturation électronique tout en guidant l’adoption de l’outil dédié.

Dans ce rôle, vous enrichirez le Centre d’Aide, collaborerez avec les équipes métiers et contribuerez à proposer un service client d’exception au sein de la Squad Easy Access, à Bron, avec

Qualifications

• Expérience en support client (Customer Care, SAV, assistance...).
• Orthographe irréprochable et de bonnes capacités rédactionnelles.
• Esprit pédagogique et capacité à vulgariser des concepts.
• Empathie et calme, même en situations complexes.

Responsibilities

• Guider et rassurer les clients via chat et mail (et téléphone) dans l’utilisation du logiciel Dougs.
• Expliquer la réforme de la facturation électronique et accompagner l’adoption de l’outil.
• Identifier et résoudre les incidents techniques de premier niveau (synchronisation bancaire).
• Contribuer à l’enrichissement du savoir en rédigant et mettant à jour les articles de la bibliothèque et aider l’IA Centre d’Aide.

Skills

Support client

Rédaction

Esprit d'enquêteur

Empathie

Communication écrite

Tech IA intérêt

Job description

Qui sont-ils ?

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 42 000 entrepreneurs.Chez Dougs, nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un « Wow ! » de satisfaction. Au sein de notre service Support, la Squad Easy Access est sur le pont pour relever un défi majeur : accompagner les entrepreneurs face à la nouvelle réforme de la facturation électronique et propulser notre autonomie client grâce à l’IA.

Tu cherches un poste où l’ennui n’existe pas, alliant relationnel, technique et création de contenu ? Rejoins-nous !

Descriptif du poste

Ta mission si tu l'acceptes

En tant que Support Officer, tu es le point de contact privilégié de nos utilisateurs. Ton quotidien s’articule autour de deux grands axes :

1. L’accompagnement et la résolution (Le cœur du réacteur)

• Guider et rassurer les clients (principalement par tchat et mail, parfois par téléphone) dans la configuration et l’utilisation de notre logiciel.

• Démystifier la réforme de la facturation électronique et guider les utilisateurs dans l’adoption de notre outil dédié.

• Enquêter et résoudre les incidents techniques de premier niveau, notamment les problèmes de synchronisation bancaire.

2. L’enrichissement du savoir (Le focus Easy Access)

• Nourrir notre IA et notre Centre d’Aide : à partir des retours terrain et des évolutions produit, vous rédigez, structurez et mettez à jour les articles de notre bibliothèque de ressources.

• Collaborer avec les équipes métiers pour garantir un contenu toujours juste, accessible et digeste.

Profil recherché

Et toi dans tout ça ?

Nous recherchons un profil capable de monter rapidement en compétences pour nous prêter main-forte.

Expérience : Tu justifies d’une première expérience réussie en support client (Customer Care, SAV, assistance...) où tu as appris à chouchouter les utilisateurs.

Personnalité : Dans ton entourage, c’est toujours toi qu’on appelle au moindre bug ! Doté·e d'un véritable esprit d'enquêteur, tu adores écouter, creuser les pistes et dénicher LA solution pour simplifier le quotidien des autres.

Tes atouts :

• Une orthographe irréprochable et de superbes capacités rédactionnelles.

• Un esprit pédagogue : vous savez vulgariser des concepts légaux ou techniques complexes.

• Une forte appétence pour la Tech, l’IA et la recherche de solutions.

• Une grande empathie et un calme olympien en toutes circonstances.

Le point bonus : Des connaissances ou des notions en comptabilité.

Précision du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100% tout est possible!

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicapRémunération : 30000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Noémie, Talent Acquisition Manager

• Test technique

• Analyse du test avant prise de décision sur la planification d'un 2ème entretien

• 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Lauralee, Manager de la Squad Easy Access

• Rencontre avec le reste de l'équipe

• Prise de décision