Customer Care & ADV Specialist – Orders & Service (Hybrid)

Caldic; Cournon-d'Auvergne; Hybrid; EUR 29.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Zusammenfassung

Caldic France recherche un/une Customer Care/Assistant ADV (H/F) pour soutenir le développement commercial. Basé à Cournon-d’Auvergne, vous assurez l’interface entre les clients, l’équipe commerciale et la Supply Chain, et vous participez à la gestion des commandes et à offrir une expérience client de qualité.

Idéalement, vous possédez un bac+2 en Commerce/ADV ou Supply Chain, une première expérience équivalente, et une maîtrise des ERP (Dynamics 365, SAP) et des outils bureautiques.

Qualifikationen

• Formation Bac +2 minimum en Commerce, Administration des Ventes, Logistique ou Supply Chain.
• Première expérience réussie dans un poste de Customer Service, ADV ou Customer Care.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (Dynamics 365, SAP ou équivalent).
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Esprit d'équipe, rigueur et sens des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Anglais professionnel écrit et parlé; toute autre langue est un plus.

Aufgaben

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de la saisie jusqu'à la livraison.
• Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais et le suivi des expéditions.
• Gérer les demandes clients par téléphone et e-mail avec réactivité et professionnalisme.
• Contrôler et suivre les règlements clients : relances.
• Coordonner les actions avec les services Approvisionnement, Logistique, Production, Qualité, Finances et Commercial.
• Traiter les réclamations clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Customer Care.
• Garantir la qualité des données dans l'ERP et le respect des procédures internes.

Kenntnisse

Relation client

Service client

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Priorisation

Ausbildung

Bac+2 en Commerce/ADV/Supply Chain

Tools

Dynamics 365

SAP

Bureautique

Jobbeschreibung

Caldic France recherche un/une Customer Care/Assistant ADV (H/F) pour soutenir le développement commercial. Basé à Cournon-d’Auvergne, vous assurez l’interface entre les clients, l’équipe commerciale et la Supply Chain, et vous participez à la gestion des commandes et à offrir une expérience client de qualité.

Idéalement, vous possédez un bac+2 en Commerce/ADV ou Supply Chain, une première expérience équivalente, et une maîtrise des ERP (Dynamics 365, SAP) et des outils bureautiques.