Customer Care

Caldic; Cournon-d'Auvergne; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Job summary

Caldic France recherche un/une Customer Care/Assistant ADV (H/F) pour soutenir le développement commercial. Basé à Cournon-d’Auvergne, vous assurez l’interface entre les clients, l’équipe commerciale et la Supply Chain, et vous participez à la gestion des commandes et à offrir une expérience client de qualité.

Idéalement, vous possédez un bac+2 en Commerce/ADV ou Supply Chain, une première expérience équivalente, et une maîtrise des ERP (Dynamics 365, SAP) et des outils bureautiques.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en Commerce, Administration des Ventes, Logistique ou Supply Chain.
• Première expérience réussie dans un poste de Customer Service, ADV ou Customer Care.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (Dynamics 365, SAP ou équivalent).
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Esprit d'équipe, rigueur et sens des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Anglais professionnel écrit et parlé; toute autre langue est un plus.

Responsibilities

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de la saisie jusqu'à la livraison.
• Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais et le suivi des expéditions.
• Gérer les demandes clients par téléphone et e-mail avec réactivité et professionnalisme.
• Contrôler et suivre les règlements clients : relances.
• Coordonner les actions avec les services Approvisionnement, Logistique, Production, Qualité, Finances et Commercial.
• Traiter les réclamations clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Customer Care.
• Garantir la qualité des données dans l'ERP et le respect des procédures internes.

Skills

Relation client

Service client

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Priorisation

Education

Bac+2 en Commerce/ADV/Supply Chain

Tools

Dynamics 365

SAP

Bureautique

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Intitulé de poste : Customer Care/Assistant ADV (H/F)

Location: Le poste est basé à Cournon d’Auvergne (63), au siège de Caldic France.

Modalité du contrat: CDD de remplacement 8 mois (novembre 2026 à juin 2027)

Modalité de travail : Sur site avec possibilité de télétravail (1 à 2 jours).

Vous êtes passionné(e) par l’univers de l’industrie chimique ? Cette opportunité est faite pour vous !

Le Groupe international CALDIC (3 Md € CA / 4 000 personnes) est leader sur le marché de la distribution d’ingrédients techniques pour les secteurs de l’agro-alimentaire, la chimie fine, le health-care et le traitement de l’eau.

Notre signature est « because we care», nos valeurs étant le respect et l’attention à nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires.

Au sein du groupe, CALDIC FRANCE est spécialisé dans la distribution de produits chimiques industriels sur le territoire français. Nous sommes partenaires commerciaux de groupes d’envergure internationale comme Solvay, Arkema, Lanxess, Henkel, Lhoist et sommes reconnus auprès de nos clients pour notre proximité, notre service et notre expertise technique.

Nous distribuons plus de 1 500 références à un portefeuille de 3 000 clients sur la France.

À propos du poste

Pour Accompagner Notre Développement, Nous Recherchons un/une :

Customer Care/Assistant ADV (H/F)

Passionné(e) par la satisfaction client et l'excellence opérationnelle, vous êtes une véritable interface entre nos clients, les équipes commerciales et la Supply Chain. En tant que Customer Care, vous travaillez en collaboration avec les commerciaux. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des commandes et le maintien d'une expérience client de qualité.

Idéalement localisé(e) dans le Puy de Dôme (63), vous serez amené(e) quotidiennement à :

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison.


• Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais et le suivi des expéditions.


• Gérer les demandes clients par téléphone et e-mail avec réactivité et professionnalisme.


• Contrôler et suivre les règlements client : surveillez et relancez les clients.


• Coordonner les actions avec les services Approvisionnement, Logistique, Production, Qualité, Finances et Commercial.


• Traiter les réclamations clients.


• Contribuer à l'amélioration continue des processus Customer Care.


• Garantir la qualité des données dans l'ERP et le respect des procédures internes.

Compétences

Formation Bac +2 mini en Commerce, Administration des Ventes, Logistique ou Supply Chain.

Première expérience réussie dans un poste de Customer Service, ADV ou Customer Care.

Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (Dynamics 365, SAP ou équivalent).

Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.

Esprit d'équipe, rigueur et sens des priorités.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

Anglais professionnel écrit et parlé; toute autre langue est un plus.

Employeur garantissant l'égalité des chances

Caldic valorise la diversité et s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif. Aucune discrimination n'est pratiquée, qu'elle soit fondée sur la race, la religion, le genre ou toute autre caractéristique personnelle.