Customer Care

Caldic; Cournon-d'Auvergne; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Caldic France recherche un(e) Customer Care (H/F) pour assurer l’interface entre nos clients, les équipes commerciales et la Supply Chain, en gérant les commandes et l’expérience client. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’optimisation des processus.

Idéalement basé(e) à Cournon-d’Auvergne (63), vous travaillerez sur site avec une possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine, et vous assurerez le suivi des commandes jusqu’à la livraison.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en Commerce, Administration des Ventes, Logistique ou Supply Chain.
• Première expérience réussie dans un rôle Customer Service/ADV/Customer Care.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (Dynamics 365/SAP ou équivalent).
• Bon relationnel et sens du service client.
• Anglais professionnel recommandé.

Responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients.
• Informer les clients sur disponibilités, délais et suivi des expéditions.
• Gérer les demandes clients par téléphone et e-mail avec réactivité.
• Contrôler et suivre les règlements clients et relancer les clients.
• Coopérer avec les services Approvisionnement, Logistique, Production, Qualité, Finances et Commercial.
• Traiter les réclamations clients et proposer des améliorations.
• Veiller à la qualité des données dans l'ERP et le respect des procédures internes.

Connaissances

Anglais professionnel

Esprit d'équipe

Sens du service client

Formation

Bac +2 minimum en Commerce/Administration des Ventes/Logistique ou Supply Chain

Outils

Dynamics 365

SAP

Description du poste

Intitulé de poste : Customer Care (H/F)

Détails du poste

Intitulé de poste : Customer Care (H/F)

Location: Le poste est basé à Cournon d’Auvergne (63), au siège de Caldic France.

Modalité du contrat : CDD de remplacement 8 mois (novembre 2026 à juin 2027)

Modalité de travail : Sur site avec possibilité de télétravail (1 à 2 jours).

Vous êtes passionné(e) par l’univers de l’industrie chimique ? Cette opportunité est faite pour vous !

À propos de Caldic

Le Groupe international CALDIC (3 Md € CA / 4 000 personnes) est leader sur le marché de la distribution d’ingrédients techniques pour les secteurs de l’agro-alimentaire, la chimie fine, le health-care et le traitement de l’eau.

Notre signature est « because we care », nos valeurs étant le respect et l’attention à nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires.

Au sein du groupe, CALDIC FRANCE est spécialisé dans la distribution de produits chimiques industriels sur le territoire français. Nous sommes partenaires commerciaux de groupes d’envergure internationale comme Solvay, Arkema, Lanxess, Henkel, Lhoist et sommes reconnus auprès de nos clients pour notre proximité, notre service et notre expertise technique.

Nous distribuons plus de 1 500 références à un portefeuille de 3 000 clients sur la France.

À propos du poste

Pour Accompagner Notre Développement, Nous Recherchons Un/une Customer Care (H/F)

Passionné(e) par la satisfaction client et l'excellence opérationnelle, vous êtes une véritable interface entre nos clients, les équipes commerciales et la Supply Chain. En tant que Customer Care, vous travaillez en collaboration avec les commerciaux. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des commandes et le maintien d'une expérience client de qualité.

Idéalement localisé(e) dans le Puy de Dôme (63), vous serez amené(e) quotidiennement à :

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison.
• Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais et le suivi des expéditions.
• Gérer les demandes clients par téléphone et e-mail avec réactivité et professionnalisme.
• Contrôler et suivre les règlements client : surveillez et relancez les clients.
• Coordonner les actions avec les services Approvisionnement, Logistique, Production, Qualité, Finances et Commercial.
• Traiter les réclamations clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Customer Care.
• Garantir la qualité des données dans l'ERP et le respect des procédures internes.

Compétences

• Formation Bac +2 mini en Commerce, Administration des Ventes, Logistique ou Supply Chain.
• Première expérience réussie dans un poste de Customer Service, ADV ou Customer Care.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (Dynamics 365, SAP ou équivalent).
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Esprit d'équipe, rigueur et sens des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Anglais professionnel écrit et parlé ; toute autre langue est un plus.

Employeur garantissant l'égalité des chances

Caldic valorise la diversité et s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif. Aucune discrimination n'est pratiquée, qu'elle soit fondée sur la race, la religion, le genre ou toute autre caractéristique personnelle.

Lieu

Cournon d'Auvergne, 63, FR, 63800

Ville: Cournon d'Auvergne

Pays/Région: FR