CSM Grands Comptes - HRTech Saas

Ignition Program; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ignition Program recrute un Customer Success Partner pour accompagner une startup RH SaaS à Paris. Vous piloterez un portefeuille mix mid-market et grands comptes (~60 clients) et assurerez l’onboarding, le cadrage des déploiements, et l’animation des comités de suivi.

Venez renforcer le suivi client après déploiement, identifier les besoins additionnels et veiller au renouvellement des contrats. Profil 1–3 ans en CSM SaaS B2B ou HR tech apprécié.

Qualifications

• Expérience 1–3 ans en CSM dans SaaS B2B ou HR Tech est un vrai plus.
• Passion pour le déploiement et l’accompagnement client.
• Capacité à structurer et piloter des projets avec ateliers et formations.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille mid-market / grands comptes (~60 clients).
• Orchestrer onboarding et déploiement, cadrage et ateliers.
• Former les équipes RH client et piloter les comités de suivi.
• Veiller au renouvellement et à l’identification des besoins additionnels.
• Remonter les besoins produits et améliorer l’outillage CS.

Connaissances

Gestion de comptes

Onboarding

Pilotage projets

Relation client

RH SIRH

Description du poste

La startup :

Ignition Program accompagne une startup dans le recrutement d’un.e Customer Success Partner. N’hésite pas à postuler pour que l’on puisse en parler ensemble !

Éditeur français d’une plateforme SaaS RH qui permet aux entreprises de structurer et piloter l’ensemble de leur cycle de gestion des talents (entretiens, formation, compétences, feedback, people review, rémunération).

Le poste :

Le poste s’inscrit dans une phase de structuration de l’équipe Customer Success (4 personnes), pour accompagner la montée en gamme de l’entreprise vers des clients grands comptes.

Tes missions :

• Piloter en autonomie un portefeuille mixte mid-market / grands comptes (une soixantaine de clients), avec une spécialisation progressive vers les comptes les plus stratégiques après quelques mois de prise en main.

• Onboarding et pilotage de projet : cadrer les déploiements, animer des ateliers de paramétrage, former les équipes clientes, et piloter les comités de suivi sur les projets les plus complexes (les déploiements pouvant s’étendre sur plusieurs mois).

• Suivi et développement du portefeuille : rester le point de contact privilégié une fois le déploiement terminé, identifier les besoins additionnels, animer des points de suivi réguliers avec les clients stratégiques, et veiller au renouvellement des contrats.

• Contribution à l’amélioration continue : faire remonter les besoins produits aux équipes internes, contribuer aux contenus d’accompagnement et à l’outillage de l’équipe Customer Success.

• Montée en posture de conseil : accompagner les clients dans la structuration de leurs pratiques RH, au-delà de la seule maîtrise technique de l’outil.

Infos pratiques

• Type de contrat : CDI

• Localisation : Paris

• Télétravail : 2j / Semaine

• Salaire : 45k

Expérience & expertise

Expérience & expertise1 à 3 ans d’XP en tant que CSM, idéalement en environnement SaaS B2BUn passage par le SIRH ou la HR Tech est un vrai plus, pas un prérequisDéjà géré des comptes complexes multi-interlocuteurs, avec un cycle d’onboarding structuréPortefeuille cible : mix mid-market / grands comptes (~60 clients, dont 7-8 comptes à plus de 20K€ ARR), avec une spécialisation grands comptes prévue 4-5 mois après l’arrivée Compétences clésGestion de projet et pilotage d’onboarding : cadrage, ateliers de paramétrage, formation des équipes RH côté client, animation de comités projet et de pilotageAisance avec les outils SaaS : 8 modules produit à maîtriser, apprentissage rapide attenduPédagogie : vulgariser un produit riche, guider un client pas à pasSens du conseil : challenger un client avec tact, avec pour horizon une posture de conseil RH (référentiel de compétences, campagnes d’entretiens)Répartition du temps : ~75% onboarding, 15-20% support/run, montée en puissance progressive sur les business reviews