CRM Solutions Lead - Salesforce & Veeva, Run & Improve

KENT; Antony; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

KENT à Antony recherche un spécialiste CRM œuvrant à l'interface métier-IT pour prendre en charge le cycle de vie des solutions CRM utilisées par les équipes d Information Promotionnelle.

Le poste met l’accent sur le RUN avec 45 à 75 % du temps consacré au maintien en conditions opérationnelles, au support et à l'administration des solutions CRM. Vous êtes un interlocuteur clé des utilisateurs et garantissez disponibilité et utilisation correcte des CRM.

Qualifications

• Expérience RUN et BUILD de solutions CRM.
• Capacité à prioriser demandes et incidents.
• Connaissance des interfaces avec systèmes satellites.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, de l’analyse jusqu’à leur résolution.
• Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2/3.
• Administrez et configurez les solutions CRM : Salesforce, Veeva CRM et OneKey.
• Analysez les dysfonctionnements et identifiez les causes racines.
• Gérez les demandes d'évolution et participez à leur priorisation.
• Coordonnez les interventions des éditeurs et prestataires.
• Veillez à la qualité et à la cohérence des données et des interfaces.
• Participez à la gestion des releases et aux tests et validations.
• Accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation et l'évolution des outils.

Skills

CRM administration

Incident management

Support technique N2/N3

Salesforce

Veeva CRM

OneKey

Tools

Salesforce

Veeva CRM

OneKey

Job description

KENT à Antony recherche un spécialiste CRM œuvrant à l'interface métier-IT pour prendre en charge le cycle de vie des solutions CRM utilisées par les équipes d Information Promotionnelle.

Le poste met l’accent sur le RUN avec 45 à 75 % du temps consacré au maintien en conditions opérationnelles, au support et à l'administration des solutions CRM. Vous êtes un interlocuteur clé des utilisateurs et garantissez disponibilité et utilisation correcte des CRM.