CRM Manager (H/F) CDD Remp. Congé Maternité

Fusalp; Annecy; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Fusalp recherche son prochain CRM Manager (H/F) pour remplacer une maternité, en CDD de 8 à 9 mois. Vous concevrez, piloterez et optimiserez la stratégie CRM, en lien avec les équipes e-commerce, communication, retail et IT, pour renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance relationnelle.

Vous déployerez des scénarios automatisés, gérerez les segments, les campagnes multicanales et le clienteling, analyserez les données et construirez des dashboards BI.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en marketing, CRM ou digital.
• Expérience minimum de 3 ans en CRM et marketing relationnel.
• Maîtrise d'une solution CRM et outils d'automation (Splio apprécié).
• Anglais courant apprécié.

Responsibilities

• Concevoir, piloter et optimiser la stratégie CRM pour fidélisation et performance.
• Créer et déployer des scénarios automatisés et piloter les parcours clients.
• Mettre en place et faire évoluer des segments clients et suivre les KPIs.
• Gérer les campagnes multicanales et newsletters; coordonner les équipes créa/contenu.
• Travailler le clienteling et la connaissance clients avec les équipes retail.
• Créer les dashboards BI pour suivre la rétention et les indicateurs clés.

Skills

CRM strategy

Marketing relationnel

Analytique

Gestion de campagnes

Education

Bac+4/5 marketing CRM digital

Tools

Splio

Job description

Dans le cadre d’un remplacement maternité, nous recherchons notre futur(e) CRM Manager (H/F) pour un CDD de 8 à 9 mois.

RESPONSABILITE GLOBALE :

Concevoir, piloter et optimiser la stratégie CRM pour renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance relationnelle, en lien étroit avec les équipes e-commerce, communication, retail et IT.

MISSIONS PRINCIPALES :

Stratégie CRM & Parcours Client

• Créer et déployer des scénarios automatisés (cross-sell, post-achat, etc) et optimiser les scenarios déjà en place.

• Définir et piloter les parcours clients en fonction du cycle de vie (onboarding, réengagement).

Segmentation & connaissance client

• Mettre en place et faire évoluer des segments clients (RFM, récence/fréquence, valeur, typologies comportementales).

• Suivre les performances par segment et formuler des recommandations stratégiques.

Campagnes CRM multicanales

• Gérer les newsletters hebdomadaires.

• Coordonner les équipes créa/contenu pour assurer cohérence et impact des messages.

• Gérer les campagnes personnalisées via Whatsapp & RCS.

• Planifier le calendrier CRM en lien avec les temps forts commerciaux et la stratégie marque.

Analyse & performance

• Suivre les KPIs de campagnes : taux d’ouverture, clics, conversions, désabonnements, revenus générés.

• Mettre en œuvre une approche test & learn : A/B testing, itérations créatives, amélioration continue des parcours.

Clienteling & Connaissance clients

• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe retail pour optimiser la collecte de données clients en boutique comme sur notre site et optimiser le réachat.

• Analyser les données clients (CLV, taux de réachat, etc) et mettre en place les actions pour optimiser les résultats.

Data & business intelligence

• Créer les dashboards sur notre BI pour suivre notre retention clients et les principaux indicateurs de réachat.

Chez Fusalp, nous faisons du CRM Manager un acteur stratégique de notre engagement client. Ce rôle incarne l’excellence relationnelle, l’innovation marketing et l’exigence de qualité au service de notre ambition.

Formation supérieure Bac+4/5 (marketing, CRM, digital). Expérience confirmée (3 ans minimum) en CRM et marketing relationnel, idéalement dans un environnement premium/luxe. Maîtrise d’une solution CRM et d’outils d’automation (Splio est un plus). Esprit analytique, rigueur, sens du détail. Curiosité, proactivité, capacité à innover. Excellent relationnel et capacité à travailler en transverse. Anglais courant apprécié.

Pourquoi rejoindre Fusalp ?

Un rôle clé : une responsabilité directe sur la performance industrielle et la disponibilité des collections. Un environnement stimulant : des produits qui associent technicité, qualité et élégance. Une dimension managériale forte : l’opportunité de fédérer une équipe et de faire progresser les pratiques. Une collaboration transverse : des échanges étroits avec les équipes qui contribuent à la création et à la réalisation de nos collections.