CRM Manager

Humble+; Bordeaux; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Compléments alimentaires (100€/mois)

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

Humble+ recherche un bras droit du Head of E-commerce pour piloter le CRM et les flows Klaviyo. Vous construisez des journeys complets et concevez des templates dans Figma, en gérant segmentation et tests A/B, avec reporting hebdomadaire.

Vous travaillerez sur la rétention via Recharge, optimisant les relances, upgrades et churn. Télétravail 1 jour/semaine, + compléments alimentaires, et une expérience de 3 ans minimum en CRM/e‑commerce dans l’univers DTC/ DNVB est attendue.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en CRM ou e-commerce, idéalement dans le DTC ou DNVB.
• Connaissance des codes et contraintes réglementaires des compléments alimentaires serait un plus.
• Maîtrise Klaviyo de bout en bout, capabilité de lire les rapports et segmenter finement.

Responsibilities

• Conception des flows Klaviyo de zéro (welcome, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés).
• Conception de templates dans Figma et intégration dans Klaviyo.
• Pilotage segmentation et A/B tests; reporting hebdomadaire des progrès.
• Gestion du planning éditorial et reporting sur les KPI (LTV, open rate, CVR).
• Optimisation de la rétention sur Recharge et réduction du churn.

Skills

Klaviyo

Figma

Segmentation

AB tests

Reporting

Shopify

CRM

Recharge

Tools

Klaviyo

Recharge

Shopify

Job description

Bras droit du Head of E-commerce sur la réinternalisation complète du CRM (Klaviyo, Wax, Recharge). Tu construis les flows de zéro (welcome, post‑achat, panier abandonné, win‑back, réactivation abonnés), conçois ses templates dans Figma, pilote la segmentation, les A/B tests et le reporting hebdo. Sur Recharge, tu travailles la rétention : relances, upgrades, réduction du churn.

Audit et refonte des flows Klaviyo : welcome series, post‑achat, panier abandonné, win‑back, réactivation abonnés, construits de zéro, pas de template repris.

Conception des templates emails dans Figma et intégration dans Klaviyo.

Pilotage de la segmentation et des A/B tests sur l'ensemble des flows.

Gestion du planning éditorial et reporting hebdomadaire sur ce qui progresse réellement.

Optimisation de la rétention sur Recharge : relances intelligentes, upgrades de formule, réduction du churn.

Exploitation de la donnée client pour personnaliser les campagnes, pas pour remplir des slides.

Suivi des KPIs clés : abonnés actifs Recharge, LTV 12 mois, repeat rate, open rate et CVR des flows.

Télétravail 1 jours / semaine

Compléments alimentaires (100€/mois)

+ de 3 ans d'expérience sur un poste CRM ou e-commerce, en environnement DTC ou DNVB. Tu as idéalement évolué dans l'univers des compléments alimentaires, de la santé, de la beauté ou du sport, tu connais les codes de ce marché et les contraintes réglementaires qui vont avec.

maîtrises Klaviyo de bout en bout : tu construis des flows de zéro, tu sais lire un rapport de délivrabilité, tu segmentes finement au-delà des critères évidents. Tu es autonome sur Figma, tu conçois tes templates toi-même et tu les intègres proprement.

Tu as déjà géré un outil d'abonnement type Recharge. Tu sais ce qui fait bouger un taux de rétention et tu ne traites pas un client qui suspend comme un client qui résilie.

Tu connais le produit que tu portes. Tu ne pousses pas un email générique, tu construis une offre pertinente pour le bon segment, au bon moment.

Tu penses en hypothèses, tu testes, tu valides par la donnée. Un taux qui stagne te dérange, et tu sais quoi faire pour le bouger.

Tu es à l'aise en petite structure. Tu prends des décisions sans attendre trois validations, et tu reportes ce qui avance vraiment, pas ce qui fait bien sur un slide.

Une bonne connaissance de Shopify et du parcours client est un plus : elle t'aide à envoyer chaque flow vers la bonne page. Et si tu t'intéresses concrètement à ce que l'IA peut apporter dans une stratégie CRM, encore mieux.