Chef de Projet Service Clients International H/F - CDD

SISLEY; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Restaurant d’entreprise sur site

Programme d’intégration

Avantages divers

Activités sportives et culturelles

Job summary

Sisley, marque française de cosmétique haut de gamme, recherche un Chef de Projet Service Clients International pour sa Direction Marketing International à Paris.

Vous gérez les relations clients internationales, Cosmétovigilance Europe, et coordonnez les projets du service (NPS, Service Cloud, améliorations). Télétravail possible et intégration assurée.

Profil: BAC+3 à BAC+5, 3 ans d'expérience, anglais courant, rigueur, sens du service; vous serez référent pour plusieurs pays.

Qualifications

• BAC+3 à BAC+5 selon expérience et profil
• Expérience minimum de 3 ans dans un service clients
• Anglais courant lu, écrit et parlé
• Excellent relationnel, rigueur et organisation
• Capacité à former les équipes

Responsibilities

• Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement
• Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales
• Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
• Réponse aux questions sur Instagram via Empilfy
• Gestion opérationnelle du NPS via Diduenjoy
• Référent Service Clients pour USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud
• Audit qualité des services clients et actions d’amélioration

Skills

Anglais courant

Relation client

Organisation

Sens du service

Education

BAC+3 à BAC+5

Tools

Service Cloud

NPS

PowerReviews

Diduenjoy

Job description

• Type de contrat: Contrat à durée déterminée
• Département: Direction Marketing

Description de l'entreprise

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur.

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Marketing Internationalsituée à Paris (75),unChef de Projet Service Clients InternationalH/Fdans le cadre d'un CDD de 4 mois.

Description du poste

Rattaché.e à la Direction Marketing International, vous assurez la gestion quotidienne des relations clients internationales, gestion de la Cosmétovigilance Europe, Coordination des projets du service (NPS, Service Cloud, nouveaux projets et amélioration continue).

Assurer la gestion de laRelationClients International

• Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement : conseils, renseignements sur les produits, adresses de points de vente, demandes de prix…
• Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales sur la qualité de service attendue chez Sisley, les process mis en place
• Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
• Réponse aux questions en lien avec le service clients sur Instagram via Empilfy
• Gestion opérationnelle du NPS via la plateforme Diduenjoy
• Référent Service Clients des pays suivants pour Sisley: USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
• Audit régulier de la qualité de cesservices clients& mise en place d’actions sur les axes d’améliorations des pays

Gestion de projet

• Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud, NPS etc…)
• Coordonner la mise en place de ces outils, les évolutions, les tests, les remontées pays sur ces solutions
• Participation aux nouveaux projets mis en place dans le service

Gérer la Cosmétovigilance

• Gestion des cas de Cosmétovigilance Europe ainsi que des pays oùs'applique une règlementation spécifique.
• Assurer la coordination entre les consommateurs / les filiales / les prestataires et la Direction Scientifique
• Formation supérieure BAC+3 à BAC + 5 selon expérience et profil
• Expérience de 3 ans minimum dans un service clients
• Excellent relationnel, rigueur et organisation, sens du service, anticipation, esprit de synthèse
• Anglais courant lu, écrit etparlé
• Excellencerelationnelle, communication, empathie et sens du service, rigueur

Informations complémentaires

• Une rémunération inclutant divers avantages (participation,…)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
• La possibilité de télétravail
• Un programme d’intégration
• Un restaurant d’entreprise sur site
• L’accès aux activités sportives et culturelles

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

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