CRM Assistant – Apprenticeship

Jobtailor; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ManoMano recherche un responsable CRM capable de concevoir et piloter des campagnes multicanales (Email, SMS, Web Push et App Push) pour le marché France, avec une approche test-and-learn et orientation impact.

Vous animerez les campagnes, optimiserez l'audience et les parcours clients, et reportingera les KPIs hebdomadaires et mensuels. Compétences en analyse, A/B testing, lifecycle management et content strategy attendues.

Qualifications

• Expérience en CRM et marketing multicanal.
• Maîtrise des outils d'emailing et de gestion de campagnes.
• Capacité à analyser les données et optimiser les parcours client.

Responsabilités

• Définir la stratégie CRM sur le marché local via email, SMS, web push et app push, dans une logique de test and learn.
• Animer et activer nos clients en planifiant et pilotant des campagnes CRM multicanales.
• Optimiser la stratégie d’audience et tester différents canaux, cibles et contenus pour engager nos clients.
• Participer au développement du cycle de vie client et optimiser les parcours existants.
• Suivre les KPI CRM et garantir l’atteinte des objectifs sur chaque canal marketing.
• Réaliser le reporting hebdomadaire et mensuel des performances CRM.
• Mesurer l’impact des actions et formuler des recommandations d’amélioration.
• Réaliser une veille sur les pratiques CRM et optimiser les outils et process.
• Participer à des projets transverses, tels que le lancement de nouveaux services.

Connaissances

Email Marketing

SMS Marketing

Web Push Notifications

App Push Notifications

Campaign Optimization

Data Analysis

Customer Lifecycle Management

A/B Testing

Performance Tracking

Content Strategy

Description du poste

Overview

Tu seras responsable de créer une relation forte entre ManoMano et ses clients, en pilotant la création et l’exécution de campagnes sur les canaux Email, SMS et App pour ton pays, avec une approche personnalisée, automatisée et orientée impact.

Responsibilities

• Contribuer à définir la stratégie de communication CRM sur ton marché local via différents canaux (email, SMS, web push, app push), dans une logique de test and learn.
• Animer et activer nos clients en planifiant et pilotant des campagnes CRM multicanales en collaboration avec les autres équipes.
• Optimiser la stratégie d’audience et tester différents canaux, cibles et types de contenus afin d’engager au mieux nos clients.
• Participer au développement du cycle de vie client en mettant en place de nouveaux scénarios et en optimisant les parcours existants.
• Suivre les principaux indicateurs de performance liés aux actions CRM et garantir l’atteinte des objectifs sur chaque canal marketing.
• Réaliser le reporting et les retours sur les performances CRM, de façon hebdomadaire et mensuelle.
• Mesurer l’impact et l’efficacité des actions menées, puis formuler des recommandations d’amélioration.
• Réaliser une veille sur les pratiques et campagnes CRM.
• Contribuer à l’optimisation des outils et process CRM.
• Participer à différents projets transverses, comme le lancement de nouveaux services.

Qualifications

Hard Skills

• Email Marketing
• SMS Marketing
• Web Push Notifications
• App Push Notifications
• Campaign Optimization
• Data Analysis
• Customer Lifecycle Management
• A/B Testing
• Performance Tracking
• Content Strategy

Soft Skills

• Collaboration
• Communication
• Problem-Solving
• Adaptability
• Creativity