CRM Application Owner - Elevate Value & Run Excellence

NHOOD; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Nhood recherche un Business Application Owner CRM pour Villeneuve-d'Ascq (59). Vous serez l’expert référent du patrimoine applicatif, garantissant la disponibilité et la performance du CRM et pilotant son évolution, en collaboration avec les utilisateurs et les projets de transformation.

Vous coordonnerez les ressources internes et externes, assurerez les indicateurs de QoS et mettrez en œuvre les évolutions, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des données.

Qualifications

• Expérience avec Dynamics 365 (Sales/Service/Marketing) et Power Platform.
• Connaissance ITSM et sécurité des SI; gestion des incidents et des accès.
• Capacité à décrire fonctionnellement et à prioriser les évolutions.
• Anglais technique souhaité et bonne communication.

Responsabilités

• Gérer le patrimoine applicatif et assurer le Run/QoS avec SLA.
• Piloter les évolutions, prioriser les demandes et rédiger des user stories.
• Collaborer avec les éditeurs et les équipes techniques lors des projets.
• Assurer qualité des données et conformité RGPD pour le CRM.
• Former les utilisateurs et diffuser les bonnes pratiques.

Connaissances

Dynamics 365

Power Platform

ITSM

Agile

SaaS

Power BI

Outils

DevOps

Power Automate

Power Apps

Power BI

Description du poste

Nhood recherche un Business Application Owner CRM pour Villeneuve-d'Ascq (59). Vous serez l’expert référent du patrimoine applicatif, garantissant la disponibilité et la performance du CRM et pilotant son évolution, en collaboration avec les utilisateurs et les projets de transformation.

Vous coordonnerez les ressources internes et externes, assurerez les indicateurs de QoS et mettrez en œuvre les évolutions, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des données.