CRM & Acquisition Manager CDD H/F

Shiseido Company, Limited; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiseido recherche un leader CRM pour définir et piloter la stratégie CRM EMEA, en collaboration avec les marchés et les partenaires E-retail. Vous êtes garant de programmes CRM, acquisition et fidélisation, avec une forte dimension donnée et personnalisation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, IT, Marketing et Data pour assurer des parcours clients performants et sécurisés, dans un contexte international et multiculturel.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+5 en Marketing/CRM ou équivalent.
• Expérience significative en CRM, Acquisition, Fidélisation et Marketing Relationnel.

Responsabilités

• Définir la stratégie CRM EMEA et recommander les meilleures pratiques de gestion des données et de fidélisation.
• Piloter le déploiement des programmes CRM et des projets Data/MarTech à l’échelle régionale.
• Mesurer la performance des canaux CRM et extraire des insights actionnables.
• Collaborer avec les équipes e-commerce, IT, Marketing et Data pour optimiser l’expérience omnicanale.

Connaissances

CRM strategy

Data analytics

Stakeholder management

Personalisation

Customer lifecycle

Anglais courant

Formation

Bac+5 Marketing/CRM

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Tableau

Klaviyo

Salesforce Data Cloud

Shopify

Description du poste

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Entreprise: Shiseido

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 8ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Guidé par sa mission «« Beauty Innovations for a Better World », Shiseido emploie environ 32 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros en 2025. Les marques du Groupe sont actuellement distribuées à travers plus de 120 pays et régions.

Shiseido EMEA, basé à Neuilly-sur-Seine, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Max Mara, narciso rodriguez, SHISEIDO Fragrances, Tory Burch, Zadig&Voltaire et Serge Lutens; de la marque de soin Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionale de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Dr Dennis Gross, Drunk Elephant, NARS et SHISEIDO. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production situés dans le Loiret.

Contrat : CDD de 6 mois à partir du 1er Décembre 2026

Lieu:Neuilly-sur-Seine, FR

Rattaché(e) à la Directrice Performance EMEA, vous adoptez une approche centrée sur le client afin d’offrir la meilleure expérience à nos consommateurs EMEA, aussi bien sur nos canaux que chez nos partenaires E-retail.

Alliant créativité, vision stratégique et esprit analytique, vous êtes capable d’identifier de nouvelles opportunités d’engagement client tout en exploitant la donnée pour mieux comprendre les comportements consommateurs. Véritable référent CRM et Acquisition au niveau régional, vous accompagnez les marchés dans la mise en œuvre de stratégies performantes permettant de développer l’acquisition, la fidélisation et la valeur client, tout en renforçant la connaissance consommateur et l’expérience omnicanale.

Vous savez transformer les analyses en recommandations concrètes et les communiquer auprès d’interlocuteurs variés tels que les équipes internes, les marchés et les partenaires. Vous êtes garant de la performance et de l’efficacité de nos parcours clients pour garantir l’engagement de nos consommateurs aussi bien DTC que retail.

• Définir la stratégie CRM EMEA, fournir des recommandations aux marchés et partager les meilleures pratiques en matière de stratégie de contenu, de gestion des données clients, de fidélisation et d’insights consommateurs.
• Accompagner les marchés dans le déploiement et l’optimisation des programmes CRM.
• Contribuer et piloter des projets de transformation CRM, Data et MarTech à l’échelle régionale.
• Mesurer la performance des canaux CRM et analyser les comportements clients afin de fournir des indicateurs clés et des enseignements stratégiques.
• Exploiter les données et les analyses clients pour identifier de nouvelles opportunités d’expériences personnalisées (fidélité, personnalisation, segmentation) et développer des plans d’action adaptés.
• Collaborer étroitement avec les équipes e-commerce, IT, Marketing et Data afin d’améliorer continuellement la sécurité, l’accessibilité et l’intégrité des données, tout en développant les capacités d’analyse et d’activation.
• Renforcer la collaboration avec l’équipe Media afin de construire une vision consommateur complète, de l’acquisition à la fidélisation.
• Développer et animer les partenariats avec les retailers autour de la connaissance client omnicanale : partage de données consommateurs, programmes CRM communs, suivi de KPI partagés et initiatives d’acquisition de données.
• Manager, accompagner et développer une équipe.
• Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5 (École de commerce, Université ou équivalent), avec une spécialisation en Marketing, CRM, Digital, Data ou domaine similaire.
• Expérience significative en CRM, Acquisition, Fidélisation et Marketing Relationnel, idéalement acquise dans les secteurs du luxe, de la beauté, du retail ou du e-commerce.
• Expérience dans le pilotage de projets transverses, impliquant de multiples parties prenantes dans un environnement international (multi-marchés).
• Participation ou contribution à des projets de transformation CRM, Data, MarTech ou Customer Experience.
• Compétences en communication, en présentation et en gestion des parties prenantes.
• Forte autonomie, sens du relationnel dans un contexte multiculturel.
• Connaissance des outils CRM et des plateformes de données clients, notamment Salesforce Marketing Cloud, Tableau (utilisateur), Salesforce Data Cloud / Data 360, Klaviyo, Shopify ou solutions équivalentes.
• Solides compétences analytiques, avec la capacité d’extraire des insights pertinents et de les transformer en recommandations stratégiques.
• Expérience en management d’équipe et capacité à accompagner le développement de collaborateurs.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la personnalisation, à la segmentation (data model), à l’automatisation marketing, à la fidélisation et à l’expérience client omnicanale.
• Anglais courant indispensable, tant à l’écrit qu’à l’oral. Travail et échanges quotidiens en anglais.

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