Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H)

Heppner; Fretin; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Heppner, acteur majeur de la logistique, recherche un responsable support MCO et projets pour accompagner les exploitants et les utilisateurs des outils internes.

Vous collecterez les besoins, rédigerez les demandes et piloterez le déploiement en coordination avec les équipes AMOA et Change Management, afin d'assurer un fonctionnement optimal des solutions informatiques.

Idéalement BAC+2/3 en supply chain, expérience significative dans ces domaines, maîtrise de l'anglais et sens pédagogique.

Qualifications

• Formation: BAC + 2/3 Supply Chain, Transport/Logistique avec expérience significative dans ces domaines.

Responsabilités

• Être le support et le contact privilégié des utilisateurs
• Accompagner les exploitants dans leur utilisation des outils
• Résoudre les problématiques et solliciter la communauté CEF et/ou AMOA
• Identifier les Key Users locaux
• Relayer les actions AMOA au niveau local
• En lien avec le CQR, apporter de la méthode pour fluidifier les opérations
• Effectuer les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des solutions informatiques
• Collecter, vérifier et synthétiser les besoins des exploitants
• Etre force de propositions dans les évolutions à apporter pour le Groupe
• Rédiger les demandes Mantis / Recetter les Mantis / Communiquer auprès des exploitants
• Contribuer ponctuellement aux projets Groupe en participant aux task forces.
• Participer aux phases de Conception
• Participer aux phases de Recette
• Participer activement à la phase Pilote
• Piloter la phase de Déploiement
• Participer à l'élaboration des contenus, et de l'organisation du Change Management
• Piloter la Conduite du Changement locale
• Assurer un SAV permettant une bonne appropriation des équipes locales et une clôture de la phase projet
• Selon l'organisation ou la situation, assurer tout ou partie des missions du CIT (installer et assurer le MCO du matériel informatique, être le support technique auprès de nos clients)

Connaissances

Anglais

Gestion de projets

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

BAC + 2/3 Supply Chain, Transport/Logistique

Outils

Tableau

Jira

Mantis

TMS

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Responsabilités principales :

• Être le support et le contact privilégié des utilisateurs
• Accompagner les exploitants dans leur utilisation des outils
• Résoudre les problématiques et solliciter si besoin la communauté CEF et/ou AMOA
• Identifier les Key Users locaux
• Relayer les actions AMOA au niveau local
• En lien avec le CQR, apporte de la méthode pour fluidifier les opérations

Être responsable des activités de MCO (maintien en condition opérationnelle) :

• Effectuer les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des solutions informatiques
• Collecter, vérifier et synthétiser les besoins des exploitants
• Etre force de propositions dans les évolutions à apporter pour le Groupe
• Rédiger les demandes Mantis / Recetter les Mantis / Communiquer auprès des exploitants
• Contribuer ponctuellement aux projets Groupe en participant aux task forces.

Être support des activités de PROJETS:

• Participer aux phases de Conception
• Participer aux phases de Recette
• Participer activement à la phase Pilote
• Piloter la phase de Déploiement

Etre le vecteur de la CONDUITE DU CHANGEMENT

• Participer à l'élaboration des contenus, et de l'organisation du Change Management
• Piloter la Conduite du Changement locale
• Assurer un SAV permettant une bonne appropriation des équipes locales et une clôture de la phase projet

Selon l'organisation ou la situation, assurer tout ou partie des missions du CIT (installer et assurer le MCO du matériel informatique, être le support technique auprès de nos clients,)

Compétences :

• Formation : BAC + 2/3 Supply Chain, Transport / Logistique avec expérience significative dans ces domaines
• Intérêt/appétence professionnelle portées sur l'assistance au sens fonctionnel et technique (informatique)
• Langues : maîtrise de l'anglais requise - la pratique de l'allemand et/ou de l'espagnol serait un plus
• Outils : pack Office, logiciels BI et de ticketing (Tableau, Jira, Mantis, …). Maîtrise d'un TMS appréciée
• Maîtrise de la gestion de projets et des méthodologies associées (cycle V, Agile)

• Rigueur, organisation, méthodologie
• Sérieux et réactivité
• Adaptabilité et pragmatisme
• Esprit logique et d'analyse
• Facultés relationnelles : capacité d'écoute, pédagogie, formateur
• Esprit d'équipe
• Excellent relationnel
• Autonomie