Coordinateur·trice Service Client et Documentation (H/F/X)

North Eastern Services; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

MMT, agence maritime du Groupe Neptune, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client et Documentation à Marseille pour assurer le suivi des réservations, la gestion des relations clients et la coordination des documents de cargaison.

Vous serez en lien avec les agents portuaires, les clients et les services internes, afin de garantir des échanges rapides et des documents conformes, dans le respect des procédures et du RGPD.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et/ou vente est requise.
• Diplôme universitaire en économie, administration des affaires, transport maritime, logistique ou domaine connexe.
• Maîtrise des applications Microsoft Office; expérience ERP et/ou Power BI est un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Disponibilité pour déplacements professionnels à l’étranger.

Responsabilités

• Gérer les comptes clients et entretenir des relations de qualité.
• Traiter les réservations quotidiennes et assurer l’exactitude des données et de la facturation.
• Prendre en charge les demandes clients selon procédures internes et standards de service.
• Collaborer avec les services internes pour des réponses précises et adaptées.
• Suivre l’activité des comptes, le marché et la concurrence pour fidéliser le portefeuille.
• Préparer les KPI et rapports d’activité destinés à la direction.

Connaissances

Relation client

Gestion des ventes

Analyse et reporting

Anglais courant

Maîtrise Power BI

ERP

Microsoft Office

Formation

Diplôme universitaire en économie ou logistique

Connaissances du transport maritime (atout)

Outils

Power BI

ERP

Microsoft Office

Description du poste

MMT, société du Groupe Neptune, est un acteur reconnu dans le domaine des services d’agence maritime, offrant des prestations fiables et efficaces. Forte de plus de cinquante ans d’expertise Neptune Group est spécialisée dans la consignation des navires, l’assistance aux navires et aux équipages, les opérations de manutentions, garantissant à ses clients un accompagnement maritime complet et sans faille.

Forte de l’excellence reconnue du Groupe Neptune, MMT propose des solutions fiables qui optimisent les opérations portuaires et renforcent la confiance de ses partenaires dans chacun des ports où elle intervient.

Dans le cadre du développement de ses activités, MMT recherche actuellement un-e Coordinateur·trice Service Client et Documentation pour rejoindre son équipe de l’agence de Marseille.

Présentation du poste

Le/La Coordinateur·trice Service Client et Documentation contribue au bon déroulement des opérations commerciales et logistiques quotidiennes. Cette fonction assure la gestion des relations clients, la coordination des réservations, le suivi des processus documentaires ainsi qu’une communication rapide, fiable et professionnelle avec les clients, les agents et les services internes.

Responsabilités principales

Service client

• Gérer les comptes clients attribués, entretenir des relations de qualité et veiller à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
• Traiter les réservations quotidiennes dans le système de l’entreprise, en garantissant l’exactitude des données saisies et le suivi rigoureux de la facturation.
• Prendre en charge les demandes des clients conformément aux procédures internes et aux standards de service de l’entreprise.
• Collaborer avec les services internes afin d’apporter des réponses efficaces, précises et adaptées aux questions des clients.
• Suivre l’activité des comptes, les évolutions du marché et les offres concurrentes afin de contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client.
• Préparer régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports d’activité destinés à la direction.

Coordination documentaire

• Examiner, corriger et approuver les projets de connaissements reçus des agents des ports de chargement.
• Collecter et vérifier la documentation finale relative à la cargaison, en s’assurant de l’exactitude des volumes, des conditions, des détails du voyage et des données associées.
• Coordonner avec les agents, les clients et les équipes internes l’émission et la mainlevée des documents de cargaison dans les délais requis, y compris la communication des numéros de voyage lorsque nécessaire.
• Gérer le processus de mainlevée de la cargaison après réception du paiement et/ou confirmation du client.
• Assurer le suivi des modalités documentaires convenues avec les OEM afin de garantir l’émission correcte des documents de cargaison.
• Fournir aux clients et aux agents, sur demande, les connaissements embarqués ainsi que tout autre document requis.
• Assurer l’archivage approprié de la documentation relative au fret et de la correspondance associée, à des fins de facturation, de conformité et de contrôle interne.

Qualifications requises

• Une première expérience réussie dans les domaines de la vente, de la gestion de la relation client et/ou du service client est requise ; une expérience dans le secteur maritime constituera un atout.
• Diplôme universitaire en économie, administration des affaires, transport maritime, logistique ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d’analyse et de reporting, ainsi qu’une bonne maîtrise des applications Microsoft Office ; une expérience des systèmes ERP et/ou de Power BI sera considérée comme un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Disponibilité pour effectuer occasionnellement des déplacements professionnels et des visites clients à l’étranger.

Compétences

• Grande rigueur et souci du détail, associés à d’excellentes capacités d’organisation.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités dans le respect des délais.
• Bonne compréhension de l’environnement logistique et des mécanismes de tarification.
• Forte orientation client et capacité à développer et entretenir des relations commerciales durables.
• Esprit d’initiative, autonomie et aptitude à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et orienté résultats.
• Excellentes capacités de coordination, de résolution de problèmes et de collaboration avec des interlocuteurs internes et externes.

Égalité des chances

L’entreprise applique une politique d’égalité des chances et examine toutes les candidatures sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de nationalité, de handicap, d’orientation sexuelle, de religion ou de toute autre caractéristique protégée par la législation applicable.

En soumettant votre candidature, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel conformément au Formulaire de consentement relatif au traitement des données personnelles (RGPD). Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://www.neptunelines.com/consent-form-processing-personal-data