Coordinateur(trice) clients & planning – Chargé(e) de secteur (H/F)

Merci Plus; Mulhouse; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité repas

HelloCSE

Régime Alsace-Moselle

Complémentaire santé

Formation et tutorat

Parking gratuit

Job summary

MERCI+ recherche deux chargé(e)s de secteur à Mulhouse (Parc des Collines) pour un CDI de 35 heures hebdomadaires.

Vous gérez les demandes clients et intervenants par téléphone et écrit, élaborez et ajustez les plannings, et trouvez l’intervenant idoine tout en gérant les imprévus. Un travail 100% au téléphone, rythmé et axé service client.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent requis ou expérience équivalente dans les services à domicile, clientèle ou planification.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse des situations.
• Excellente communication écrite et orale, maîtrise des outils informatiques courants.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le contact humain avec les clients et intervenants.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des clients et intervenants par téléphone et écrit, et alimenter les outils de suivi.
• Construire et ajuster les plannings, et attribuer le bon intervenant pour chaque client.
• Gérer les imprévus (absences, remplacements, réclamations) avec des solutions concrètes.
• Travailler en collaboration avec les responsables d’agence pour fidéliser les clients et développer l’activité.

Skills

Écoute active

Rédaction sans fautes

Esprit d'équipe

Sens du service

Aisance informatique

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

CDI · 35 h du lundi au vendredi · Mulhouse (Parc des Collines) · 26 à 28 K€ bruts annuels

Chaque appel compte.

MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d’agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d’un planning clair pour bien travailler.

Nos chargés de secteur sont au cœur de l’activité

ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences.

Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne:

Nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur.

Votre quotidien

• Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d’une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi

• Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.

• Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.

• Vous travaillez main dans la main avec les responsables d’agence pour fidéliser les clients et développer l’activité.

Soyons clairs : c’est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s’enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne.

Ce que nous vous propose

• 26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l’activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.

• Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.

• Une indemnité repas d’environ 70 € nets par mois.

• Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.

• Une plateforme d’avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).

• Le régime local d’Alsace-Moselle et une complémentaire santé d’entreprise.

• Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d’expérience chez nous.

• Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l’autoroute.

Ce poste est fait pour vous si…

• vous avez une formation Bac+2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d’agence d’intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;

• vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;

• vous écrivez sans fautes et vous êtes à l’aise avec l’informatique ;

• vous aimez le travail en équipe et le contact humain.

• vous avez le sens du service et de la méthode

Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme.

Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.