Coordinateur(trice) Accueil & Services Auto

GARAGE DE L'EUROPE LYON ECULLY; Écully; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GARAGE DE L'EUROPE LYON ECULLY recrute une Secrétaire APV / Coordinateur·rice accueil et services (CAS / CCS). Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·es, la prise et la gestion des rendez-vous atelier, et le suivi administratif des dossiers après-vente.

Vous coordonnez les interventions entre clientèle, équipes techniques et partenaires externes, mettez à jour les fichiers clients, gérez les réclamations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation.

Qualifications

• Expérience en accueil client, secrétariat ou coordination de services, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, sens du relationnel.
• Rigueur administrative, sens de l’organisation, fiabilité dans le traitement des dossiers et le suivi des procédures.

Responsabilités

• Accueillir les client·es physiquement et au téléphone, et gérer les rendez-vous atelier.
• Suivre les dossiers après-vente (devis, ordres de réparation, facturation, encaissements).
• Coordonner les interventions entre clientèle, équipes techniques et partenaires externes.
• Mettre à jour les fichiers clients et suivre la satisfaction client.
• Veiller au respect des délais et à la qualité de l’information communiqué.

Connaissances

Accueil client

Secrétariat

Coordinateur de services

Outils bureautiques

Communication écrite et orale

Rigueur administrative

Esprit d’équipe

Outils

Suite Office ou équivalent

Logiciels de gestion

Description du poste

Le GARAGE DE L'EUROPE LYON ECULLY recrute une Secrétaire APV / Coordinateur·rice accueil et services (CAS / CCS). Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·es, la prise et la gestion des rendez-vous atelier, et le suivi administratif des dossiers après-vente.

Vous coordonnez les interventions entre clientèle, équipes techniques et partenaires externes, mettez à jour les fichiers clients, gérez les réclamations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation.