Secrétaire APV / coordinateur accueil et services / CAS / CCS

GARAGE DE L'EUROPE LYON ECULLY; Écully; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GARAGE DE L'EUROPE LYON ECULLY recrute une Secrétaire APV / Coordinateur·rice accueil et services (CAS / CCS). Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·es, la prise et la gestion des rendez-vous atelier, et le suivi administratif des dossiers après-vente.

Vous coordonnez les interventions entre clientèle, équipes techniques et partenaires externes, mettez à jour les fichiers clients, gérez les réclamations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation.

Qualifications

• Expérience en accueil client, secrétariat ou coordination de services, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, sens du relationnel.
• Rigueur administrative, sens de l’organisation, fiabilité dans le traitement des dossiers et le suivi des procédures.

Responsabilités

• Accueillir les client·es physiquement et au téléphone, et gérer les rendez-vous atelier.
• Suivre les dossiers après-vente (devis, ordres de réparation, facturation, encaissements).
• Coordonner les interventions entre clientèle, équipes techniques et partenaires externes.
• Mettre à jour les fichiers clients et suivre la satisfaction client.
• Veiller au respect des délais et à la qualité de l’information communiqué.

Connaissances

Accueil client

Secrétariat

Coordinateur de services

Outils bureautiques

Communication écrite et orale

Rigueur administrative

Esprit d’équipe

Outils

Suite Office ou équivalent

Logiciels de gestion

Description du poste

Le GARAGE DE L'EUROPE est un établissement implanté à Écully, représentant les marques Peugeot et Citroën, dédié à la vente et au service après-vente pour une clientèle de particuliers et de professionnels.

Le garage met l’accent sur la qualité de la relation client, la fiabilité des interventions et la transparence des informations fournies. Les équipes techniques et administratives collaborent étroitement pour offrir une expérience fluide, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule.

Rejoindre le garage, c’est intégrer une structure à taille humaine où la polyvalence, la coopération et le sens du service sont valorisés.

Description du poste

En tant que Secrétaire APV / Coordinateur·rice accueil et services (CAS / CCS), vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·es, la prise et la gestion des rendez-vous atelier, ainsi que le suivi administratif des dossiers après-vente (devis, ordres de réparation, facturation, encaissements).

Vous coordonnez les interventions entre la clientèle, les équipes techniques et les partenaires externes, en veillant au respect des délais et à la qualité de l’information communiquée.

Vous êtes responsable de la mise à jour des fichiers clients, de la gestion des réclamations et du suivi de la satisfaction, tout en contribuant à la bonne organisation de l’espace d’accueil.

Ce poste est à temps plein et s’exerce entièrement sur site, au sein du GARAGE DE L'EUROPE LYON ECULLY à Écully.

• Expérience en accueil client, secrétariat ou coordination de services, idéalement dans le secteur automobile, une marque du groupe Stellantus serait un plus
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et aisance avec les logiciels de gestion (planning, facturation, base clients).
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, sens du relationnel, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Rigueur administrative, sens de l’organisation, fiabilité dans le traitement des dossiers et le suivi des procédures.
• Autonomie, esprit d’équipe, attitude proactive face aux imprévus et volonté de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Compétences en communication / digitalisation / marketting / commerce