Coordinateur Tour de Contrôle des Incidents

Groupeadsn; Venelles; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

ADSN recherche un Coordinateur Incidents & Tour de Contrôle à Venelles pour piloter la Tour de Contrôle et garantir une vue consolidée de l’état de production. Vous coordonnez les incidents, priorisez les actions et assurez le retour au nominal.

Vous serez l’interface entre les équipes techniques, les métiers et nos partenaires, exerçant un rôle opérationnel transversal et orienté amélioration continue pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Diplômé d’une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée dans des fonctions d’Incident Manager, Service Manager ou toute fonction équivalente en environnement IT.
• Vous avez déjà évolué dans des contextes de production exigeants, avec des enjeux de disponibilité, de coordination multi-acteurs et de communication sous contrainte.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et capacité à les adapter au contexte opérationnel

Responsabilités

• Coordonnez les actions des différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents impactants les applications notaires de l’ADSN
• Prenez le lead lors des incidents majeurs et assurez le pilotage des cellules de crise
• Analysez les impacts métiers et utilisateurs, identifiez les risques, qualifiez les priorités et déclenchez les alertes ou escalades nécessaires
• Garantissez une communication claire et adaptée aux audiences (techniques, métiers, partenaires, management)
• Suivez les plans d’actions jusqu’à leur réalisation

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination transverse

Connaissance ITIL

Excel VBA

Analyse des impacts

Communication écrite et orale

Animation de cellules de crise

Pilotage d’incidents majeurs

Supervision opérationnelle

Leadership

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Splunk

Consoles produits

Excel

Outils d’automatisation

Description du poste

ADSN recherche un Coordinateur Incidents & Tour de Contrôle à Venelles pour piloter la Tour de Contrôle et garantir une vue consolidée de l’état de production. Vous coordonnez les incidents, priorisez les actions et assurez le retour au nominal.

Vous serez l’interface entre les équipes techniques, les métiers et nos partenaires, exerçant un rôle opérationnel transversal et orienté amélioration continue pour garantir un service de qualité.