Coordinateur Support M3 (H/F)

Informatis-TS; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS propose un poste de Coordinateur Support M3 (H/F) à Paris. Vous serez l’interface entre les équipes métiers, l’IT et les partenaires TMA, en garantissant le respect des SLA et la qualité de service autour de l ERP Infor M3.

Le rôle implique la coordination du support N2/N3, l’animation de comités de suivi et la gestion de connaissances via ServiceNow. Bac +3 à Bac +5 et 4–7 ans d’expérience exigés, basé à Paris.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 et 4–7 ans d’expérience dans le support, coordination ou gestion applicative.
• Bonne connaissance des environnements ERP et des processus ITIL.
• Expérience N2/N3 ou coordination de support et maîtrise de ServiceNow.

Responsabilités

• Coordination du support M3 (N2/N3) et priorisation des tickets.
• Suivi des SLA et reporting auprès des métiers et IT.
• Interface entre métiers, IT et partenaires TMA.

Connaissances

ERP Infor M3

ServiceNow

SQL

Office 365

Supply chain

Formation

Bac +3 à Bac +5

Outils

ITIL

Description du poste

Offre n° : 3260
Publié le : 05/05/2026
Fonction : INGENIEUR
Contrat : CDI
Lieu de mission : PARIS
Département : 75
Salaire : Suivant profil

Coordinateur Support M3 (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du support applicatif d’un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique.
Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l’habillement.

Missions principales

• Coordination du support M3 (N2/N3)
• Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance corrective
• Interface entre métiers, IT et équipes TMA
• Suivi des SLA et de la qualité de service
• Supervision des niveaux de support N2 / N3

Communication & reporting

• Reporting régulier auprès des équipes métiers
• Préparation et animation des comités de suivi
• Communication sur les incidents majeurs et opérations techniques
• Accompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métier

Documentation & knowledge management

• Mise à jour et contrôle de la documentation support
• Alimentation de la base de connaissances (ServiceNow)

Compétences requises :

• Environnement technique
• ERP Infor M3
• ServiceNow
• SQL (apprécié)
• Office 365
• Contexte supply chain / retail / industrie

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5
• 4 à 7 ans d’expérience (support, coordination ou gestion applicative)
• Bonne connaissance des environnements ERP
• Expérience en support N2/N3 ou coordination de support
• À l’aise avec ServiceNow et les environnements ITIL

Compétences clés

• Organisation et rigueur
• Sens du delivery et du service utilisateur
• Excellente communication
• Capacité d’analyse et de priorisation
• Autonomie et proactivité
• Gestion des situations critiques

Pourquoi cette mission ?

• Rôle central entre métiers et IT
• Environnement ERP structuré et international
• Forte exposition coordination / pilotage
• Poste clé dans la qualité de service utilisateurs

Contact :

MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : [phone]
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre

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