Coordinateur Support ERP M3 — Pilotage N2/N3 & SLA

Informatis-TS; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS propose un poste de Coordinateur Support M3 (H/F) à Paris. Vous serez l’interface entre les équipes métiers, l’IT et les partenaires TMA, en garantissant le respect des SLA et la qualité de service autour de l ERP Infor M3.

Le rôle implique la coordination du support N2/N3, l’animation de comités de suivi et la gestion de connaissances via ServiceNow. Bac +3 à Bac +5 et 4–7 ans d’expérience exigés, basé à Paris.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 et 4–7 ans d’expérience dans le support, coordination ou gestion applicative.
• Bonne connaissance des environnements ERP et des processus ITIL.
• Expérience N2/N3 ou coordination de support et maîtrise de ServiceNow.

Responsabilités

• Coordination du support M3 (N2/N3) et priorisation des tickets.
• Suivi des SLA et reporting auprès des métiers et IT.
• Interface entre métiers, IT et partenaires TMA.

Connaissances

ERP Infor M3

ServiceNow

SQL

Office 365

Supply chain

Formation

Bac +3 à Bac +5

Outils

ITIL

Description du poste

Informatis-TS propose un poste de Coordinateur Support M3 (H/F) à Paris. Vous serez l’interface entre les équipes métiers, l’IT et les partenaires TMA, en garantissant le respect des SLA et la qualité de service autour de l ERP Infor M3.

Le rôle implique la coordination du support N2/N3, l’animation de comités de suivi et la gestion de connaissances via ServiceNow. Bac +3 à Bac +5 et 4–7 ans d’expérience exigés, basé à Paris.