Chef de Projet IT - ServiceNow

Informatis-TS; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en technologies recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow à Paris pour optimiser les outils ITSM et gérer des projets de migration ERP. Vous serez responsable de la structuration des dashboards et améliorerez l’outil ServiceNow. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en gestion de projet IT, une maîtrise d'ITSM, et sera capable d’évoluer dans un cadre international. Le poste propose des opportunités d’évolution vers des projets stratégiques.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion de projets IT.
• Excellente maîtrise de ServiceNow est indispensable.
• Une bonne compréhension des environnements ITSM est appréciée.

Responsabilités

• Piloter des dashboards métiers et accompagner les utilisateurs.
• Améliorer l’outil de ticketing ServiceNow et suivre les demandes.
• Structurer la base de connaissance et former les utilisateurs.

Connaissances

Expérience confirmée en gestion de projet IT

Excellente maîtrise de ServiceNow

Bonne compréhension des environnements ITSM

Connaissance d’un ERP type Infor M3 ou SAP

Capacité à évoluer dans un environnement international

Outils

ServiceNow

ERP : Infor M3 / SAP

Description du poste

Offre n° : 3197
Publié le : 03/04/2026
Fonction : CHEF DE PROJET
Contrat : CDI
Lieu de mission : PARIS
Département : 75
Salaire : Suivant profil

Chef de Projet IT - ServiceNow

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin d’accompagner l’évolution des processus de support autour de l’ERP Infor M3. Vous interviendrez en étroite collaboration avec le responsable support, dans un environnement international et multi‑filiales, avec un fort enjeu de structuration, d’optimisation des outils ITSM et de diffusion de la connaissance. Cette mission s’inscrit dans une dynamique de transformation continue, avec une perspective d’évolution vers des projets de migration ERP.

Vos missions

1. Pilotage des dashboards métiers
   • Accompagner les utilisateurs métiers dans la prise en main des dashboards
   • Recueillir et analyser les besoins fonctionnels
   • Garantir la pertinence et la lisibilité des indicateurs
   • Optimiser les vues et filtres par entité / filiale
   • Assurer l’interface entre les équipes IT et les métiers
2. Amélioration continue de l’outil de ticketing (ServiceNow)
   • Recueillir, prioriser et piloter les demandes d’évolution
   • Suivre le cycle de vie des tickets d’amélioration
   • Coordonner les parties prenantes et garantir les délais
   • Mettre en place des KPIs de suivi et de performance
   • Contribuer à l’optimisation des processus ITSM
3. Structuration de la base de connaissance
   • Reprendre et structurer la documentation existante
   • Standardiser et enrichir les contenus
   • Intégrer la base de connaissance dans ServiceNow
   • Former les utilisateurs aux nouveaux outils
   • Garantir la pérennité et l’accessibilité des contenus

Environnement technique

• ServiceNow
• ERP : Infor M3 / SAP
• Métodologies : ITSM, ASAP

Compétences requises

• Expérience confirmée en gestion de projet IT
• Excellente maîtrise de ServiceNow (indispensable)
• Bonne compréhension des environnements ITSM
• Connaissance d’un ERP type Infor M3 ou SAP appréciée
• Capacité à évoluer dans un environnement international

Soft skills

• Excellent relationnel
• Esprit structuré et analytique
• Autonomie et sens des priorités
• Capacité à challenger les besoins métiers
• Orientation résultats

Conditions

• Mission longue durée
• Environnement international
• Possibilité d’évolution vers des projets stratégiques (migration ERP)

Contact

MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : [phone]
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre