Coordinateur Service Client H/F

Camo Groupe; Hésingue; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Heures supplémentaires rémunérées

Résumé du poste

CAMO Emploi recherche un Coordinateur Administration des Ventes pour accompagner les équipes dans la coordination commerciale des offres et commandes de services, ainsi que l’exécution des commandes pièces et contrats de distribution. Vous assurerez le suivi via Salesforce et travaillerez en lien avec les achats, la production et la facturation.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2/3 en commerce ou gestion, une expérience dans un environnement industriel et une maîtrise des ERP/CRM;

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 dans le domaine du commerce, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la relation client.
• Maîtrise des ERP/CRM (Salesforce) et organisation des commandes.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à garantir le bon déroulement des opérations.

Responsabilités

• Coordonner la coordination commerciale des offres et commandes de services.
• Réaliser les commandes de pièces de rechange et les contrats de distribution; saisir les commandes de services et demandes d’acomptes.
• Gérer le suivi des dossiers via Salesforce et assurer traçabilité et traitement.
• Faire l’interface entre les services internes pour optimiser les flux et les livraisons.
• Ajuster les modalités de paiement et les Incoterms selon les clients et les spécificités.

Connaissances

Relation client

Organisation

Travail en équipe

Rigueur et réactivité

Formation

Bac+2 à Bac+3 en commerce/Administration des ventes/Gestion/Relation client

Outils

Salesforce

Description du poste

Responsabilités

• Assurer la coordination commerciale des offres et commandes de services
• Coordonner l'exécution des commandes de pièces de rechange (PDR) ainsi que les contrats de distribution
• Réceptionner, enregistrer et assurer la saisie des commandes de services, ainsi que réaliser les demandes d'acomptes
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers depuis l'outil Salesforce (enregistrement, traitement, suivi et traçabilité)
• Être l'interface entre les différents services internes (Approvisionnements/Achats, PLO, Production, Réparation, Facturation et Expédition) afin d'optimiser les flux de pièces et les opérations
• Ajuster les modalités de paiement et les Incoterms en fonction des besoins et des spécificités des clients
• Assurer le suivi des dossiers après expédition en cas de difficultés (blocage en douane, refus client, etc.) et assurer les échanges avec les clients afin de contribuer à leur résolution
• Suivre les paiements d'avance ainsi que les lettres de crédit
• Rédiger, enregistrer et suivre les commandes liées aux garanties et aux gestes commerciaux du SAV
• Assurer, lorsque nécessaire, le suivi des périodes de garantie
• Réaliser le classement et l'archivage des offres et commandes
• Mettre à jour mensuellement les indicateurs de performance (KPI)
• Réaliser diverses tâches administratives ponctuelles à la demande du responsable SAV, notamment la vérification des offres émises par les Business Centers
• Organiser des visioconférences et des échanges téléphoniques réguliers avec les clients

Qualifications

Issu d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du commerce, de l'administration des ventes, de la gestion ou de la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire, acquise dans un environnement industriel.À l'aise avec les outils informatiques et les ERP/CRM, notamment Salesforce, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes avec rigueur et réactivité. Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs, gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations, de l'enregistrement de la commande jusqu'à sa livraison.Doté d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec les clients ainsi qu'avec les différents services internes. Organisé, autonome et méthodique, vous faites preuve d'un réel sens du service et savez trouver des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.La maîtrise de l'anglais professionnel est appréciée dans le cadre des échanges avec les clients et partenaires internationaux.

Plages variables : 07h00 - 08h00 / 16h30 - 19h00

Plages fixes : 08h00 - 11h30 / 12h30 - 16h30

Heures supplémentaires rémunérées

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À propos de l'employeur

CAMO Emploi, acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, permet chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3 000 entreprises partenaires !

Métiers : COORDINATEUR Compétences : ACHAT, CLIENT, COMMERCIAL, GESTION