COORDINATEUR SERVICE CLIENTS H/F

SUP INTERIM; Hirsingue; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking gratuit

Résumé du poste

SUP INTERIM Mulhouse recherche un Coordinateur Service client H/F pour assurer la coordination commerciale des offres et commandes, suivre les livraisons et relancer les offres. Le candidat idéal est rigoureux, proactif et maîtrise l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Vous travaillerez en collaboration avec les services achats, production et shipping, et assurerez le suivi des commandes ainsi que la gestion des factures et documents commerciaux.

Qualifications

• Formation en Gestion ou Commerce International.
• Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais indispensable (écrit et parlé).
• Rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Proactivité et organisation.

Responsabilités

• Coordonner les offres et commandes des services (pièces, réparation, interventions).
• Émettre les offres selon les procédures et la politique commerciale.
• Contrôler la cohérence des commandes et du financement.
• Enregistrer les commandes et demandes d'acomptes.
• Suivre l'avancement des commandes et relancer les offres.
• Collaborer avec les équipes achats/production/shipping pour optimiser les flux.

Connaissances

Anglais indispensable

Rigueur

Proactivité

Gestion du stress

Formation

Formation en Gestion ou Commerce International

Outils

Salesforce

Description du poste

L'agence SUP INTERIM Mulhouse est une entreprise de travail temporaire généraliste qui recrute en intérim, en CDD et en CDI.

Notre agence est généraliste et recrute dans différents secteurs d'activité : BTP, industrie, agro-alimentaire, grande distribution, transport, logistique, manutention, hôtellerie, restauration, tertiaire...

Nous proposons de nombreux emplois.

L'agence est située à proximité du centre-ville et est accessible avec les transports en commun. Nous disposons de places de parking gratuites devant l'agence.

Nous sommes présents dans le bassin alsacien et dans Mulhouse et ses alentours : Richwiller, Wittelsheim, Ottmarsheim, Rixheim, Wittenheim, Kingersheim, Lutterbach.

SUP INTERIM Mulhouse recherche pour l'un de ses clients un Coordinateur Service client H/F.

MISSIONS :

• Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services (pièces de rechange, de la réparation et des interventions sur sites)
• Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée
• Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement
• Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes
• Effectuer la confirmation des commandes au client
• Relancer les offres
• Coordonner l'exécution des commandes de PDR et les contrats de distribution
• Suivre les commandes PDR au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client
• Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes
• Collecter la satisfaction des clients.
• Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone
• Assurer la saisie des commandes de services
• Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité...)
• Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes
• Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne
• Ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client
• Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client ... ) et prendre contact avec le client pour les régler (problème douane géré par le service du shipping)
• Suivre les paiements d'avance et les Lettres de Crédits
• Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV
• Si applicable, suivre les périodes de garantie
• Réaliser le classement des offres et commandes
• Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service
• Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les BC
• Organiser des visioconférences et des réunions régulières par téléphone avec le client

Horaires :

Plages variables : 07h00 - 09h00 / 16h30 - 20h00 ; Plages Fixes : 09h00 - 11h30 / 14h00 - 16h30

Salaire :

minimum : 12.53€ ou selon profil et expérience

• Formation en Gestion ou Commerce International
• Vous êtes rigoureux et savez gérer plusieurs sujets en même temps.
• Proactivité
• Bonne gestion du stress
• Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire
• Anglais indispensable (écrit et parlé)