Coordinateur SAV Maintenance (automatisme / électrotechnique) H/F

L'Heureux Talent; Roanne; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle 100% prise en charge

Primes diverses

Job summary

L'Heureux Talent recrute un Coordinateur SAV Maintenance (automatism / électrotechnique) H/F à Roanne.

CDI à temps plein, vous assurerez l’assistance technique des clients, dépannages à distance et le lien entre le client et les techniciens, ainsi que la gestion des réclamations et des commandes sous garantie dans l’ERP.

Qualifications

• Niveau d’étude Bac+2 à Bac+5 ou expérience technique équivalente en automatisme, électricité ou mécanique.
• Maîtrise des lectures de plans mécaniques et électriques.
• Connaissances des règles de base électriques et des programmes d’automates simples.
• Utilisation de logiciels d’automatisme spécifiques au métier et Pack Office.
• Anglais lu/écrit/parlé.

Responsibilities

• Effectuer dépannages à distance et liaison client-techniciens.
• Identifier dysfonctionnements machines et les corriger.
• Reporter les dysfonctionnements et participer à l’amélioration continue.
• Gérer les pièces sous garantie dans l’ERP et informer le client de l’avancement.
• Fournir les informations techniques et préparer les dossiers pour les missions.
• Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.

Skills

Lecture plans mécaniques

Lecture plans électriques

Base électrique

Automates et variateurs

Logiciels d’automatisme

Pack Office

Anglais

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

Alexis recrute unCoordinateur SAV Maintenance (automatisme / électrotechnique) H/F

1/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Assistance technique des clients :

• Effectuer des dépannages à distance en ‘Remote’ et/ou faire le lien entre le client et les techniciens pouvant effectuer ces dépannages

• Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.

• Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche d’amélioration continue.

• Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.

Réclamations client:

• Réceptionner les réclamations clients

• Enregistrer et diffuser les fiches de Réclamations Client

• Saisir des commandes de pièces sous garantie dans l’ERP

• Informer le client de l’avancement des dossiers (confirmer bonne réception de sa réclamation, lui donner le délai des pièces)

Coordination technique des missions sous le control du responsable SAV:

• Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…), contrôler ou préparer les dossiers spécifiques en fonction des missions chez les clients.

• Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.

• Organiser et animer les réunions de préparation aux missions.

• Interlocuteur des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de période de garantie

• Assurer le soutien technique

• Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et assurer le suivi des actions

2/A connaître avant de se décider à postuler

• CDI temps plein

• Salaire 33000 à 36000 brut annuel + de très nombreux avantages (TR, mutuelle prise en charge à 100%, primes diverses,..)

Et si c'était vous L'Heureux Talent ?

• Niveau d’étude Bac+2 à Bac+5 et/ou expériences significatives du domaine technique (automatisme, électrique, mécanique,..)

Compétences techniques :

• Lecture de plans mécaniques

• Lecture de plans électriques

• Connaissances des règles de base électrique

• Lecture de programmes automates et variateurs simple.

• Connaissance et utilisation de logiciels d’automatisme spécifique au métier.

Autres :

• Savoir utiliser les outils de communications ainsi que le Pack office

• Anglais (lu, écrit, parlé)

Et maintenant, quelle est la suite pour votre candidature?

Etape 1 : 1er échange téléphonique avec Alexis

Etape 2 : Entretien présentiel / visio avec Alexis

Etape 3 : Entretien client / candidat