Coordinateur Réception (F/H)

Raffles Hotels & Resorts; Monceau-sur-Oise; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Prime indemnité repas

Mutuelle

Nuitée Collaborateur

Carte Heartist Accor

Événements internes

2 jours de repos consécutifs

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris, hôtel de luxe emblématique, recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) polyvalent(e) pour soutenir les services et anticiper les demandes de la clientèle, afin de garantir les standards produits et la qualité du service.

Vous contribuerez à la coordination front office et à la préparation des dossiers clients, avec une présentation soignée, un sens du service aigu et une excellente organisation, en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience ou formation en gestion hôtelière et administration.
• Excellente présentation et sens du service dans le luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, communication claire.

Responsabilités

• Assister les services sur des tâches administratives et anticiper les demandes clients.
• Veiller au respect des standards produits et qualité du Royal Monceau.
• Effectuer la coordination front office et le suivi des dossiers clients.
• Contribuer à la mise à jour des informations et à la bonne organisation des opérations.

Connaissances

Présentation soignée

Sens du service

Anglais courant

Français courant

Organisation

Discrétion et confidentialité

Communication

Encadrement du personnel

Formation

Diplôme de management hôtelier

Outils

Opera PMS

Micros

Description du poste

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Le titulaire du poste assiste les différents services sur des tâches principalement administratives afin d’anticiper les demandes de la clientèle. Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau sont mis en place et respectés.

Missions

• Attribution chambre
• Crédit limit
• Suivi des Open folios : Relances auprès des différentes personnes concernées + MAJ du tableau quotidiennement avec les OF de J-1
• E-mails front office : suivi et tri quotidien
• Groupes : Contact pour s’assurer que toutes les demandes sont respectées + MAJ des instructions et infos sur Opéra et consignes FO
• Mise à jour des ETA, contacts clients et réservation restaurants via concierge organizer et itinéraire à préparer pour les butlers
• Contacter les clients (ayant réservé en direct) pour savoir l’ETA, voir si besoin reco concierges ou trsf (donner numéro iPhone concierge et butler)
• Préparation des J+1 : vérifier toutes les réservations
• Couverture des pauses ou des rush quand nécessaire

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Qualifications

• Présentation soignée et professionnelle à tout moment
• Aimable et courtois
• Attitude positive et volontaire
• Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe
• Grande énergie et détermination dans le travail
• Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins
• Confidentialité et sécurité des informations client
• Capacité d’adaptions, flexibilité
• Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais
• Aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel
• Réfère à ses supérieurs hiérarchiques
• Rigoureux et très organisé
• Respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département hébergement
• Prise en compte de l’intérêt de l’entreprise et de son service
• Formation du personnel réception
• Diplôme de management en hôtellerie restauration ou équivalent
• Connaissances techniques hôtelières
• Fonction similaire occupée dans un établissement de luxe, palace
• Minimum de 3 a 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie, 2 ans à un poste de service opérationnels
• Micros ou opera expérience
• Familier avec les nouvelles technologies utilisées dans les hôtels

Informations supplémentaires

• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Forfait Navigo pris en charge à 100%
• Mutuelle
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist Accor
• Événements internes
• 2 jours de repos consécutifs
• Et bien plus encore...