Butler (H/F)

Hotel Grandes Rousses

Paris

Sur place

EUR 35 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime repas

Navigo pris en charge

Mutuelle

Nuitée collaborateur

Carte Heartist Accor

Événements internes

2 jours de repos

Résumé du poste

Raffles Paris recherche un/une Butler expérimenté(e) (F/H) pour rejoindre son service légendaire et créer des moments mémorables pour nos clients dans le cadre du luxe. Vous anticiperez les besoins, assurerez discrétion et excellence du service, gérerez le suivi des invités et coordonnerez les départements tout en protégeant la confidentialité et l’image de l’établissement.

Ressources et avantages, primes associées et conditions attractives vous seront proposés dans un cadre de travail exigeant

Qualifications

Formation Bac +2 en Hôtellerie - Restauration recommandée.
Expérience confirmée dans le luxe et le service client haut de gamme.
Excellente présentation et sens du service.

Responsabilités

Assurer les briefings quotidiens et noter les infos sur invités et événements.
Suivre les chambres en Do Not Disturb et départs, coordonner avec les départements.
Réaliser la vente incitative des prestations (restaurants, spa, etc.).
Accueillir et suivre les clients fidèles, mettre à jour les profils.
Garantir une communication fluide entre le majordome en chef et l'équipe.

Connaissances

Présentation soignée

Service luxe

Esprit d'équipe

Discrétion

Anglais avancé

Formation

Bac +2 Hôtellerie - Restauration

Description du poste

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'oeuvres d'art.L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du “Bar Long” jusqu'aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

En tant qu'élément essentiel du service légendaire de Raffles, les majordomes sont responsables de la création d'un moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux.Le majordome appréhende les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients. Il/Elle anticipe les besoins des clients et dépasse les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe clients.

Missions

Assiste aux briefings quotidiens et note toutes les informations sur les invités et les évènements dans l'hôtel.
Assure le suivi de toutes les chambres en Do Not Disturb et en départ sur la journée et assure une coordination entre les majordomes et autres départements pour un suivi ultérieur.
Pratique la vente incitative de produits et d'installations hôtelières (restaurants, spa, etc.).
Assure que les clients réguliers sont rencontrés et accueillis et que les profils sont mis à jour.
Prêt une Attention spéciale aux clients long séjour.
Veille à ce que toutes les communications soient transmises clairement entre l'équipe / le majordome en chef.
Effectue des inventaires réguliers de tous les articles.
Entretient toutes les zones de majordome, y compris les pièces occupées / non occupées, les garde-mangers, les magasins, l'équipement, les denrées périssables, les articles de papeterie, etc.
Maintient l'apparence, la discipline et l'efficacité en tout temps et comprend que les mesures nécessaires seront prises.
Exécute les tâches connexes et les projets spéciaux assignés.
Respecte la vie privée des clients.
Tient à jour tous les rapports et registres conformément aux directives du majordome en chef et respecte les délais.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Qualifications

Exigences en matière de formation :Bac +2 en Hôtellerie - Restauration de préférence
Exigences en matière d'aptitudes personnelles :Présentation soignée et professionnelle à tout momentAttitude positive et volontaireSens aigu du service et de la qualité dans le luxeConfidentialité et sécurité des informations clientCapacité d'adaptation,flexibilitéEsprit d'équipe
Exigences linguistiques :Excellente expression écrite et orale en françaisNiveau d'anglaisavancéDe préférence une troisième langue
Exigences en matière d'expérience :Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire dans un environnement hôtelier de luxeConnaissances en matièrede relations avec les clients

Informations supplémentaires