Coordinateur Flottes F/H

Bridgestone EMEA; Rungis; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration et mentorat

Formations régulières

RSE et initiatives ESG

Équipe diversifiée et inclusive

Équilibre vie professionnelle et vie้ 

Résumé du poste

Bridgestone EMEA recherche un Coordinateur Flottes F/H In Market EBS pour diriger une équipe locale et soutenir les opérations commerciales, tout en veillant au respect des SLA et à la qualité documentaire.

Le candidat idéal maîtrise les systèmes CRM, a une expérience en gestion de flotte et parle anglais avec aisance. Le poste est hybride et s’inscrit dans une approche globale, avec des formations et un accompagnement dédiés.

Qualifications

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe.
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (Freshdesk, Salesforce).
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement.
• Anglais courant.
• Expérience des systèmes de gestion de flotte.

Responsabilités

• Diriger et encadrer une équipe In Market EBS et atteindre les objectifs de performance et les SLA.
• Gérer la planification des ressources et les cycles de reporting mensuels.
• Animer réunions d'équipe, évaluations et formations pour le développement des collaborateurs.
• Assurer l'escalade et la résolution rapide des problèmes clients complexes.
• Assurer la conformité contractuelle et la documentation commerciale et financière.

Connaissances

Service client

Gestion d'équipe

CRM systems

Anglais courant

Formation

Bac+3/Bac+5 en commerce/economie

Outils

Freshdesk

Salesforce

Fleetbridge

PowerBI

SAP S4/Hana

Description du poste

INSTANTANE DU POSTE

Type d'emploi: Hybride

Type de contrat: À durée indéterminée

Temps plein / Temps partiel: Temps plein

Succursale France, étab Rungis, FR

QUI SOMMES-NOUS

Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone Europe, Moyen-Orient et Afrique (BSEMEA), dont le siège social est situé à Bruxelles, en Belgique, opèrent collectivement en tant que région stratégique « Bridgestone West ». Cette région répond aux besoins commerciaux stratégiques des équipes des Amériques, de l'Europe, du Moyen-Orient et de l'Afrique. BSAM et BSEMEA sont des filiales de Bridgestone Corporation, dont le siège social est situé au Japon. Bridgestone et ses filiales développent, fabriquent et commercialisent une vaste gamme de produits et de solutions de Bridgestone, Firestone et de marques associées pour répondre aux besoins d'un large éventail de clients et d'industries.

À PROPOS DU RÔLE

Le Cooridnateur Flottes F/H In Market EBS dirigera une équipe locale chargée de soutenir les opérations commerciales et de garantir le respect des accords de niveau de service (SLA). Ce rôle s'articule autour du maintien d'un contact étroit avec les clients, de la gestion de la documentation juridique et contractuelle, et de la supervision des processus administratifs liés aux solutions de flotte. Le/la coordinateur(trice) veillera à l'exactitude, à la ponctualité et à la qualité de toutes les activités internes et orientées client.

Responsabilités principales

Coordination d'équipe

• Diriger et encadrer une équipe de spécialistes In Market EBS, en veillant à l'atteinte des objectifs de performance et des niveaux de service
• Coordonner la répartition de la charge de travail et la planification des ressources pour soutenir les opérations quotidiennes et les cycles de reporting mensuels au sein de son équipe
• Animer régulièrement des réunions d'équipe, des évaluations de performance et des sessions de formation afin de favoriser le développement et l'engagement
• Servir de point d'escalade pour les problèmes clients complexes et en assurer la résolution rapide

Gestion des contrats et de la documentation

• Assister l'équipe commerciale dans la rédaction, la révision et la validation des détails des contrats, y compris les clauses commerciales et financières
• Coordonner les signatures internes et clients à l'aide d'outils numériques
• Assurer la conformité avec les exigences légales locales et les politiques de l'entreprise
• Rassemblez toute la documentation nécessaire à l'activation des nouveaux clients
• Assurer le suivi correct de tous les contrats au sein de l'organisation (KAM, délégués commerciaux, auditeurs techniques, administration des ventes, équipe financière, équipe juridique, centre de services partagés, marketing,etc.)

Fixation des prix et préparation des propositions

• Assister l'équipe commerciale dans la préparation des propositions techniques et commerciales pour les clients flotte Garantir une approche harmonisée pour l'ensemble des différents contrats
• Fournir et mettre à jour tous les modèles pertinents (matrices, listes de prix IPC, contrats, présentations)

Gestion des données de flotte & des systèmes

• S'assurer que les données de référence des contrats de flotte (Fleet Contract Master Data) dans Fleetbridge sont toujours mises à jour et exactes
• Superviser la gestion des fiches de travail (Fleet Worksheets) et garantir l'exactitude des données
• Prendre en charge la documentation et les processus nécessaires à la facturation PPK et aux réclamations pour pneumatiques endommagés
• Lancer et suivre les saisies et reportings BIIP pour approbation

Analyse de performance & Reporting

• Préparer et calculer le volume et la marge par flotte
• Consolider le reporting des requêtes et veiller aux bons flux d'approbation
• Suivre les KPI liés à l'activité flotte, aux charges à payer sur fiches de travail ouvertes, aux retards des prestataires de services, etc.
• Responsable de l'optimisation des contrats : analyse du P&L, proposition de pistes d'action pour améliorer le résultat d'exploitation et l'excellence d'exécution

Référent(e) / Champion(ne) des systèmes

• Déployer de nouveaux outils et former les revendeurs/concessionnaires ainsi que la force de vente aux systèmes Bridgestone Solutions Business
• Fournir une assistance technique (installation des appareils, résolution des problèmes de réseau/connexion, etc.)
• Analyser les problèmes et demandes d'amélioration (côté client) et faire remonter les besoins aux équipes projets européennes
• Piloter la configuration des nouveaux clients et partenaires dans tous les systèmes (liés aux contrats de flotte)

Qualifications Et Compétences

Requises

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (ex. Freshdesk, Salesforce)
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement
• Anglais courant
• Expérience des systèmes de gestion de flotte

Souhaitées

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (ex. Freshdesk, Salesforce)
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement
• Expérience des systèmes de gestion de flotte

Systèmes et outil

• Fleetbridge
• SAP S4/Hana
• PowerBI
• SalesForce

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une expérience d'intégration positive et engageante pour assurer une transition en douceur au sein de notre équipe.
• L'occasion de se développer et de grandir, grâce à des formations et à un mentorat régulier.
• Activités de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
• Un environnement de travail véritablement mondial, dynamique et stimulant.
• L'agilité et l'efficacité entre vie professionnelle et vie privée et votre bien-être à long terme.
• Une équipe diversifiée et inclusive.

Nous nous engageons à créer une culture encore plus inclusive qui fait progresser l'équité, embrasse l'individualité et aide nos coéquipiers, nos clients et nos communautés de plus en plus diversifiés à prospérer, en offrant des opportunités égales en matière d'emploi. Cela signifie que tous les candidats à un emploi et les membres du personnel bénéficieront d'un traitement égal et que nous ne ferons pas de discrimination fondée sur le sexe, l'état civil, l'origine ethnique, la couleur, la nationalité, l'origine nationale, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou l'âge.