Coordinateur Flottes F/H

Bridgestone; Rungis; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration positive et engageante

Formations et mentorat

RSE – activités associées

Environnement mondial stimulant

Équilibre vie pro/vie privée

Équipe diversifiée et inclusive

Résumé du poste

Bridgestone recherche un Coordinateur Flottes F/H hybridez pour superviser une équipe locale et soutenir les opérations commerciales dans la région Ile-de-France. Le rôle exige une expertise en gestion de contrats, en service client et en utilisation de CRM.

Les missions incluent la coordination des ressources, la conformité contractuelle et l’activation des nouveaux clients tout en veillant à la performance et à la qualité des livrables.

Qualifications

• Diplôme universitaire requis en commerce, économie ou domaine proche.
• Expérience 3–5 ans en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe.
• Connaissance des CRM / gestion de tickets (Freshdesk, Salesforce) et capacité à mobiliser les parties prenantes.

Responsabilités

• Diriger et encadrer une équipe pour atteindre les objectifs et les SLA.
• Gérer la rédaction, révision et validation des détails contractuels et des clauses commerciales.
• Veiller à l’exactitude des données et à l’activation des nouveaux clients dans les systèmes.
• Animer des réunions et piloter le reporting et les KPI liés à l’activité flotte.
• Servir de référent systèmes et former les équipes et partenaires.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Gestion de contrats

CRM / gestion de tickets

Formation

Diplôme universitaire Bac+3/Bac+5 en commerce, économie ou domaine similaire

Outils

Freshdesk

Salesforce

Description du poste

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Coordinateur Flottes F/H

Type d'emploi: Hybride

Type de contrat: À durée indéterminée

Lieu: Succursale France, étab Rungis, FR

Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone Europe, Moyen-Orient et Afrique (BSEMEA), dont le siège social est situé à Bruxelles, en Belgique, opèrent collectivement en tant que région stratégique « Bridgestone West ». Cette région répond aux besoins commerciaux stratégiques des équipes des Amériques, de l'Europe, du Moyen-Orient et de l'Afrique. BSAM et BSEMEA sont des filiales de Bridgestone Corporation, dont le siège social est situé au Japon. Bridgestone et ses filiales développent, fabriquent et commercialisent une vaste gamme de produits et de solutions de Bridgestone, Firestone et de marques associées pour répondre aux besoins d'un large éventail de clients et d'industries.

Le Cooridnateur Flottes F/H In Market EBS dirigera une équipe locale chargée de soutenir les opérations commerciales et de garantir le respect des accords de niveau de service (SLA). Ce rôle s'articule autour du maintien d'un contact étroit avec les clients, de la gestion de la documentation juridique et contractuelle, et de la supervision des processus administratifs liés aux solutions de flotte. Le/la coordinateur(trice) veillera à l'exactitude, à la ponctualité et à la qualité de toutes les activités internes et orientées client.

Responsabilités principales

Coordination d'équipe

• Diriger et encadrer une équipe de spécialistes In Market EBS, en veillant à l'atteinte des objectifs de performance et des niveaux de service
• Coordonner la répartition de la charge de travail et la planification des ressources pour soutenir les opérations quotidiennes et les cycles de reporting mensuels au sein de son équipe
• Animer régulièrement des réunions d'équipe, des évaluations de performance et des sessions de formation afin defavoriser le développement et l'engagement
• Servir de point d'escalade pour les problèmes clients complexes et en assurer la résolution rapide

Gestion des contrats et de la documentation

• Assister l'équipe commerciale dans la rédaction, la révision et la validation des détails des contrats, y compris les clauses commerciales et financières
• Coordonner les signatures internes et clients à l'aide d'outils numériques
• Assurer la conformité avec les exigences légales locales et les politiques de l'entreprise
• Rassemblez toute la documentation nécessaire à l'activation des nouveaux clients
• Assurer le suivi correct de tous les contrats au sein de l'organisation (KAM, délégués commerciaux, auditeurs techniques, administration des ventes, équipe financière, équipe juridique, centre de services partagés, marketing,etc.)

Fixation des prix et préparation des propositions

• Assister l'équipe commerciale dans la préparation des propositions techniques et commerciales pour les clients flotte Garantir une approche harmonisée pour l'ensemble des différents contrats
• Fournir et mettre à jour tous les modèles pertinents (matrices, listes de prix IPC, contrats, présentations)

Gestion des données de flotte & des systèmes

• S'assurer que les données de référence des contrats de flotte (Fleet Contract Master Data) dans Fleetbridge sont toujours mises à jour et exactes
• Superviser la gestion des fiches de travail (Fleet Worksheets) et garantir l'exactitude des données
• Prendre en charge la documentation et les processus nécessaires à la facturation PPK et aux réclamations pour pneumatiques endommagés
• Lancer et suivre les saisies et reportings BIIP pour approbation

Analyse de performance & Reporting

• Préparer et calculer le volume et la marge par flotte
• Consolider le reporting des requêtes et veiller aux bons flux d'approbation
• Suivre les KPI liés à l'activité flotte, aux charges à payer sur fiches de travail ouvertes, aux retards des prestataires de services, etc.
• Responsable de l'optimisation des contrats : analyse du P&L, proposition de pistes d'action pour améliorer le résultat d'exploitation et l'excellence d'exécution

Référent(e) / Champion(ne) des systèmes

• Déployer de nouveaux outils et former les revendeurs/concessionnaires ainsi que la force de vente aux systèmesBridgestone Solutions Business
• Fournir une assistance technique (installation des appareils, résolution des problèmes de réseau/connexion, etc.)
• Analyser les problèmes et demandes d'amélioration (côté client) et faire remonter les besoins aux équipes projets européennes
• Piloter la configuration des nouveaux clients et partenaires dans tous les systèmes (liés aux contrats de flotte)

Qualifications et compétences

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (ex. Freshdesk, Salesforce)
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement
• Expérience des systèmes de gestion de flotte

Souhaitées

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (ex. Freshdesk, Salesforce)
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement
• Expérience des systèmes de gestion de flotte

Systèmes et outil

Chez Bridgestone, ce qui compte vraiment, c'est de favoriser les opportunités de co-création et de vous donner les moyens d'être créatif et curieux pour rendre la mobilité plus sûre, plus efficace et plus durable pour les générations futures. Quel que soit le rôle que vous occupez, lorsque vous représentez Bridgestone, vous êtes un collaborateur précieux, et vous faites partie de notre mission plus large de «Servir la société avec une qualité supérieure», pour cela, nous vous fournirons plus qu'une simple rémunération compétitive ; Nous vous fournirons:

• Une expérience d'intégration positive et engageante pour assurer une transition en douceur au sein de notre équipe.
• L'occasion de se développer et de grandir, grâce à des formations et à un mentorat régulier.
• Activités de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
• Un environnement de travail véritablement mondial, dynamique et stimulant.
• L'agilité et l'efficacité entre vie professionnelle et vie privée et votre bien-être à long terme.
• Une équipe diversifiée et inclusive.

Nous nous engageons à créer une culture encore plus inclusive qui fait progresser l'équité, embrasse l'individualité et aide nos coéquipiers, nos clients et nos communautés de plus en plus diversifiés à prospérer, en offrant des opportunités égales en matière d'emploi. Cela signifie que tous les candidats à un emploi et les membres du personnel bénéficieront d'un traitement égal et que nous ne ferons pas de discrimination fondée sur le sexe, l'état civil, l'origine ethnique, la couleur, la nationalité, l'origine nationale, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou l'âge.

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