Coordinateur de services à la personne H/F

APEF; Ribécourt-Dreslincourt; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

APEF recherche en urgence un(e) Coordinateur de structure d’aide à domicile pour assurer l’accueil, la gestion des planning et la coordination entre les besoins commerciaux et RH. Vous supervisez la relation client et intervenants, programmez les rendez-vous et suivez la qualité des prestations à domicile.

Le poste implique le suivi des dossiers clients et salariés dans le logiciel métier et la réalisation d’astreintes éventuelles hors du temps de travail.

Qualifications

• Expérience en coordination administrative et relation client.
• Capacité à gérer les plannings et les urgences.
• Maîtrise des procédures qualité et du travail en équipe.
• Bonne communication téléphonique et accueil physique.

Responsibilities

• Tenue du standard et accueil physique et téléphonique via la gestion et la traçabilité des appels et visites en agence.
• Gestion des plannings, urgences et remplacements pour assurer la satisfaction clients et intervenants.
• Coordination entre les besoins commerciaux et les besoins RH.
• Programmation des rendez-vous auprès des prospects et/ou clients et restitution des informations dans le logiciel métier.
• Mise en place et suivi de la qualité des prestations et suivi de la satisfaction client.

Job description

APEF est une enseigne de services à la personne quiappartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau deplus de 160 agences succursales et franchisées,APEFs’imposeaujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur privé des services à lapersonne.

NOUS RECHERCHONS EN URGENCE UN(E) COORDINATEUR DESTRUCTURE D’AIDE A DOMICILE H/ F

LES MISSIONS :

• Assurer la tenue dustandard et de l’accueilphysiqueet téléphoniquevia la gestion et la traçabilité des appelstéléphoniques, et visites en agence de prospects ou salariés
• Assurerla GESTION DES PLANNINGS,gérer les urgenceset remplacements pour garantir laSATISFACTION de nos clients, assurer la mise en place et le suivi de laprestation,la fidélisationetlasatisfactiondesintervenantsà domicile
• VeilleràlacoordinationentrelesbesoinscommerciauxetlesbesoinsRH
• Programmer les rendez-vous auprès des prospectset/ou clientspour évaluer la demande de ces derniers et proposer lesservices de la société, en respectantlesprocédures interne,laretranscription des informations et des actions à mener au seindu logiciel métier
• Assurer lamise en place et le suivi de laQUALITE de prestation auprès du clienten prenant le soindesuivre régulièrement la satisfaction du client et programmer les visitesde suivi et contrôle au domicile du client (visite de courtoisie, suite àune réclamation, relevant du cahier des charges et/ou process interne,..)
• Respecter les PROCESS établis
• Gérer et rendre compte del’activité et du développementà son supérieur hiérarchique, répondreaux directives émanant du supérieur hiérarchique
• Veiller aux saisies sur le logicielmétier suivant les procédures QUALITE, à la bonne tenue des dossiersclients et salariés, au classement et archivage numérique via le logicielmétier
• Réaliser des astreintes dans l'année