Coordinateur/ Coordinatrice relation client H/F

Europ Assistance; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Tickets restaurant

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle

Remboursement des titres de transport

Tickets restaurant de 11 €

Résumé du poste

imagino recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille clients sur le marché français et optimiser l’adoption de la plateforme SaaS. Vous favoriserez une relation durable et productive en vous appuyant sur les services, le produit et le support.

Vous comprendrez les enjeux marketing et business de chaque client et proposerez des activations complémentaires pour accroître la valeur. Le poste est hybride avec deux jours de télétravail par semaine, et offre BSPCE et avantages

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans la relation client ou le conseil chez un éditeur de logiciel.
• Bonne compréhension des enjeux marketing, digitaux et data.
• Capacité à comprendre une situation client complexe et à la faire avancer.

Responsabilités

• Assurer un suivi régulier et structuré des clients.
• Préparer et animer les rendez-vous de suivi et les revues trimestrielles.
• Comprendre les enjeux marketing et business de chaque client et suivre les usages de la plateforme.
• Identifier les freins à l’adoption et coordonner leur résolution avec les équipes internes.
• Mobiliser les interlocuteurs Produit, Support, Consulting, Formation, Sales ou partenaires.
• Présenter les évolutions du produit et proposer de nouveaux cas d’usage.
• Développer des opportunités commerciales avec une approche conseil adaptées aux besoins réels des clients.
• Réaliser des retours terrain pour alimenter la roadmap produit.
• Maintenir à jour les informations et plans d’action par compte.
• Identifier les clients pouvant contribuer à témoignages, webinars ou cas d’usage.

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes B2B

Communication orale

Animation de rendez-vous

Analyse et synthèse

Connaissance marketing/digital/data

Présentation d’indicateurs

Rédaction et organisation

Travail en transverse

Anglais professionnel

Outils

HubSpot

Freshdesk

Jira

CRM

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Chez imagino, nous réinventons la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.
Notre plateforme SaaS low-code, propulsée par l’IA, unifie les données clients dispersées et permet aux équipes marketing d’activer en temps réel des expériences omnicanales personnalisées, sans complexité technique.

Fondée en 2017, notre entreprise compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs entre Cachan, Londres et récemment Boston. Après une levée de fonds de 25 M€ en 2024, nous accélérons notre expansion et recherchons des talents passionnés par l’innovation et l’expérience client.

Nous entrons aujourd’hui dans une phase d’accélération majeure et recherchons un(e)Customer Success Managerpour accompagner notre base clients, favoriser l’adoption de la plateforme, maximiser la valeur générée et développer une relation durable dans le temps.

Un rôle clé à l’interface entre les clients, le Produit, le Support, le Consulting et les Sales, qui demande à la foissens du service, compréhension business, capacité d’analyse, coordination transverse et aisance relationnelle.

Missions principales

Au sein de l’équipe Relation Client, vous serez responsable d’un portefeuille de clients sur le marché français.

Votre rôle sera de construire une relation durable avec vos interlocuteurs, de les aider à tirer pleinement parti de la plateforme et de faire avancer leurs sujets, y compris lorsqu’ils rencontrent des difficultés.

Vous interviendrez notamment pour :

• Assurer un suivi régulier et structuré des clients

• Préparer et animer les rendez-vous de suivi et les revues trimestrielles

• Comprendre les enjeux marketing et business de chaque client

• Suivre les usages de la plateforme et identifier les freins à son adoption

• Détecter les risques d’insatisfaction, de sous-utilisation ou de départ

• Recueillir les besoins et les irritants, puis coordonner leur résolution avec les équipes internes

• Mobiliser les bons interlocuteurs : Produit, Support, Consulting, Formation, Sales ou partenaires

• Présenter les évolutions du produit et proposer de nouveaux cas d’usage

• Identifier les fonctionnalités ou activations complémentaires pouvant apporter de la valeur au client

• Développer les opportunités commerciales avec une approche conseil, adaptée aux besoins réels du client

• Faire remonter les retours du terrain afin d’alimenter la stratégie et la roadmap produit

• Tenir à jour les informations, décisions et plans d’action liés à chaque compte

• Identifier les clients pouvant contribuer à des témoignages, webinars, événements ou partages de cas d’usage

La réussite sur ce poste reposera principalement sur la satisfaction des clients, leur adoption de la plateforme, leur fidélisation et le développement pertinent de leur usage.

Profil recherché

• Au moins 2 ans d’expérience dans la relation client ou le conseil chez un éditeur de logiciel

• Expérience dans la gestion de comptes B2B, idéalement auprès de grandes entreprises

• Bonne compréhension des enjeux marketing, digitaux et data

• Capacité à comprendre une situation client complexe et à la faire avancer

• Aisance dans la gestion de clients satisfaits comme de situations plus sensibles

• Très bon relationnel et capacité à créer une relation de confiance

• Aisance à l’oral et dans l’animation de rendez-vous

• Capacité à présenter des indicateurs, des bilans d’usage et des recommandations

• Organisation, rigueur et qualité de rédaction

• Goût du travail transverse et capacité à coordonner plusieurs équipes

• Sens du service associé à une réelle capacité à identifier des opportunités de développement

• Excellent niveau de français ; anglais professionnel apprécié

Nous ne recherchons pas un profil de commercial pur, mais une personne capable de comprendre les enjeux du client, de prendre en charge ses difficultés et de développer la relation avec une approche utile et naturelle.

Compétences appréciées

• Expérience dans la MarTech ou le marketing digital

• Connaissance des CDP, CRM ou outils de marketing automation

• Expérience d’une plateforme SaaS B2B complexe ou fortement configurable

• Habitude de travailler avec des directions Marketing, Data ou Digital

• Utilisation d’outils tels que HubSpot, Freshdesk ou Jira

• Expérience dans la présentation et la commercialisation de fonctionnalités complémentaires

Nos outils

• Suivi de la relation client :HubSpot

• Support :Freshdesk

• Suivi des demandes produit et techniques :Jira

• Analyse des usages :imagino

Processus de recrutement

Entretien visio RH avec Clément, Talent Acquisition
Entretien visio avec Mélanie, Directrice Relation Client et Partenariat— 45 min
Panel avec Caroline, Coordinatrice relation client et un Directeur commercial— 1 h avec des mises en situations

Avantages

Package cible entre 45 et 60 k€ brut annuel
BSPCE
Tickets restaurant de 11 € par jour
2 jours de télétravail par semaine
Mutuelle
Remboursement des titres de transport min. de 50 %