Coordinateur/Coordinatrice relation client - H/F

imagino; Cachan; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

imagino recherche un Customer Success Manager pour accompagner notre base clients en France et sur le marché français. Vous assurez un suivi régulier, animez les rendez-vous et identifiez les enjeux marketing et business de chaque client, afin de maximiser l’adoption et la valeur de notre plateforme.

Vous devrez coordonner les équipes Produit, Support, Consulting, Formation et Sales, tout en développant des opportunités commerciales et en alimentant la roadmap produit par vos retours terrain.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience dans la relation client ou le conseil chez un éditeur de logiciel.
• Gestion de comptes B2B, idéalement auprès de grandes entreprises.
• Bonne compréhension des enjeux marketing, digitaux et data.
• Capacité à comprendre une situation client complexe et à la faire avancer.
• Aisance dans la gestion de clients satisfaits comme de situations plus sensibles.

Responsabilités

• Assurer un suivi régulier et structuré des clients.
• Préparer et animer les rendez-vous de suivi et les revues trimestrielles.
• Comprendre les enjeux marketing et business de chaque client.
• Suivre les usages de la plateforme et identifier les freins à son adoption.
• Recueillir les besoins et les irritants, puis coordonner leur résolution avec les équipes internes.

Connaissances

Relation client

Gestion comptes B2B

Analyse d'usages

Animation de rendez-vous

Coordination transversale

Excellente communication

Outils

HubSpot

Freshdesk

Jira

Description du poste

Chez imagino, nous réinventons la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.

Notre plateforme SaaS low-code, propulsée par l’IA, unifie les données clients dispersées et permet aux équipes marketing d’activer en temps réel des expériences omnicanales personnalisées, sans complexité technique.

Fondée en 2017, notre entreprise compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs entre Cachan, Londres et récemment Boston. Après une levée de fonds de 25 M€ en 2024, nous accélérons notre expansion et recherchons des talents passionnés par l’innovation et l’expérience client.

Nous entrons aujourd’hui dans une phase d’accélération majeure et recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre base clients, favoriser l’adoption de la plateforme, maximiser la valeur générée et développer une relation durable dans le temps.

Un rôle clé à l’interface entre les clients, le Produit, le Support, le Consulting et les Sales, qui demande à la fois sens du service, compréhension business, capacité d’analyse, coordination transverse et aisance relationnelle.

Missions principales

Au sein de l’équipe Relation Client, vous serez responsable d’un portefeuille de clients sur le marché français.

Votre rôle sera de construire une relation durable avec vos interlocuteurs, de les aider à tirer pleinement parti de la plateforme et de faire avancer leurs sujets, y compris lorsqu’ils rencontrent des difficultés.

Vous interviendrez notamment pour :

• Assurer un suivi régulier et structuré des clients
• Préparer et animer les rendez-vous de suivi et les revues trimestrielles
• Comprendre les enjeux marketing et business de chaque client
• Suivre les usages de la plateforme et identifier les freins à son adoption
• Détecter les risques d’insatisfaction, de sous-utilisation ou de départ
• Recueillir les besoins et les irritants, puis coordonner leur résolution avec les équipes internes
• Mobiliser les bons interlocuteurs : Produit, Support, Consulting, Formation, Sales ou partenaires
• Présenter les évolutions du produit et proposer de nouveaux cas d’usage
• Identifier les fonctionnalités ou activations complémentaires pouvant apporter de la valeur au client
• Développer les opportunités commerciales avec une approche conseil, adaptée aux besoins réels du client
• Faire remonter les retours du terrain afin d’alimenter la stratégie et la roadmap produit
• Tenir à jour les informations, décisions et plans d’action liés à chaque compte
• Identifier les clients pouvant contribuer à des témoignages, webinars, événements ou partages de cas d’usage

La réussite sur ce poste reposera principalement sur la satisfaction des clients, leur adoption de la plateforme, leur fidélisation et le développement pertinent de leur usage.

Profil recherché

• Au moins 2 ans d’expérience dans la relation client ou le conseil chez un éditeur de logiciel
• Expérience dans la gestion de comptes B2B, idéalement auprès de grandes entreprises
• Bonne compréhension des enjeux marketing, digitaux et data
• Capacité à comprendre une situation client complexe et à la faire avancer
• Aisance dans la gestion de clients satisfaits comme de situations plus sensibles
• Très bon relationnel et capacité à créer une relation de confiance
• Aisance à l’oral et dans l’animation de rendez-vous
• Capacité à présenter des indicateurs, des bilans d’usage et des recommandations
• Organisation, rigueur et qualité de rédaction
• Goût du travail transverse et capacité à coordonner plusieurs équipes
• Sens du service associé à une réelle capacité à identifier des opportunités de développement
• Excellent niveau de français ; anglais professionnel apprécié

Nous ne recherchons pas un profil de commercial pur, mais une personne capable de comprendre les enjeux du client, de prendre en charge ses difficultés et de développer la relation avec une approche utile et naturelle.

Compétences appréciées

• Expérience dans la MarTech ou le marketing digital
• Connaissance des CDP, CRM ou outils de marketing automation
• Expérience d’une plateforme SaaS B2B complexe ou fortement configurable
• Habitude de travailler avec des directions Marketing, Data ou Digital
• Utilisation d’outils tels que HubSpot, Freshdesk ou Jira
• Expérience dans la présentation et la commercialisation de fonctionnalités complémentaires
• Suivi de la relation client : HubSpot
• Suivi des demandes produit et techniques : Jira
• Analyse des usages : imagino

Processus de recrutement

Entretien visio RH avec Clément, Talent Acquisition

Entretien visio avec Mélanie, Directrice Relation Client et Partenariat— 45 min

Panel avec Caroline, Coordinatrice relation client et un Directeur commercial — 1 h avec des mises en situations

Tickets restaurant de 11 € par jour

2 jours de télétravail par semaine