Coordinateur clientèle services Après-Vente · Roncq

Groupe Lempereur; Roncq; À distance; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PEE

Mutuelle

Tickets restaurant

Participation aux résultats

Résumé du poste

Groupe Lempereur recherche un coordinateur clientèle services (H/F) pour sa concession Volvo | Polestar | Lynk & Co à Roncq. CDI à temps plein, rôle central dans l’accueil, le conseil et la coordination avec l’atelier.

Vous assurerez le suivi des dossiers, la facturation et le recouvrement, tout en proposant des solutions adaptées et des services complémentaires pour fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire exigée.
• Excellente capacité d'expression et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques et de la relation client.
• Capacité à prioriser et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients sur les prestations et interventions.
• Établir les ordres de réparation et suivre les travaux.
• Assurer le suivi des dossiers et l'encaissement des prestations.
• Présenter les travaux et propositions lors de la restitution du véhicule.
• Contribuer à la fidélisation par un service de qualité.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Outils

CRM logiciels

Description du poste

Rejoignez le Groupe Lempereur

Rejoindre le Groupe Lempereur, ce n'est pas simplement intégrer une entreprise.

C'est rejoindre un groupe familial qui continue de grandir tout en conservant ce qui fait sa force depuis ses débuts : la proximité, l'engagement et les valeurs humaines.

Aujourd'hui, plus de 800 collaborateurs participent chaque jour à une même ambition : offrir la meilleure expérience possible à nos clients tout en permettant à chacun de s'épanouir professionnellement.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un coordinateur clientèle services H/F pour notre concession VOLVO | POLESTAR | LYNK & CO à Roncq.

Votre mission

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients du service après-vente, vous assurez leur prise en charge, de l'accueil jusqu'à la restitution de leur véhicule, tout en veillant à la qualité des prestations et à leur satisfaction.

Votre objectif : coordonner les interventions avec l'atelier, conseiller les clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle et au bon fonctionnement de la concession.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

Accueillir et conseiller les clients

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
• Conseiller les clients sur les interventions et prestations adaptées à leur véhicule.
• Proposer des forfaits, produits et services complémentaires ainsi que des solutions de mobilité.

Organiser et suivre les interventions

• Établir les ordres de réparation et les commandes de travaux.
• Coordonner les interventions avec l'atelier et veiller au respect des délais.
• Assurer le suivi des dossiers, établir les factures et procéder aux encaissements.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.

Garantir la satisfaction client

• Veiller à la qualité de l'accueil et des prestations.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Contribuer à leur fidélisation grâce à votre écoute et votre professionnalisme.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise familiale solide et reconnue
• Une marque en développement
• Un management de proximité
• Un parcours d'intégration structuré
• Une politique de formation continue
• De réelles perspectives d'évolution interne
• Une ambiance conviviale et un véritable esprit d'équipe

Votre profil

Vous justifiez obligatoirement d'une expérience réussie sur un poste similaire et disposez d'une excellente capacité d'expression.

À l'aise, dans la relation client, vous maîtrisez les outils informatiques et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre professionnalisme. Vous savez instaurer une relation de confiance avec les clients et assurer un suivi de qualité tout au long de leur prise en charge.

Ce qui fera la différence

• Votre sens du service et votre aisance relationnelle
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation
• Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités
• Votre esprit d'équipe et votre professionnalisme

Ce que nous vous propose

• CDI à temps complet

Rémunération attractive comprise entre 26 000 € et 35 000 € brut annuel, composée :

• d'un fixe négociable selon votre profil et votre expérience ;
• d'une part variable complémentaire composée de plusieurs primes.

• PEE
• Mutuelle
• Tickets restaurant
• Participation aux résultats