Coordinateur Backlog & Gestion de Parc (H/F)

JobAffinity; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

TIBCO, prestataire de services numériques, recherche un Coordinateur Backlog & Gestion de Parc H/F pour rejoindre ses équipes à Pont-Saint-Martin (44860). Vous assurez la coordination des demandes clients, le suivi des tickets et la gestion des équipements informatiques, en veillant au respect des SLA et à la qualité des données.

Idéalement une première expérience en support IT, gestion de parc et coordination, maîtrise d'Excel et outils de ticketing, travail en équipe dans un environnement

Qualifications

• Première expérience en support informatique ou coordination d'activité
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et des outils de ticketing
• Bonne organisation, rigueur et sens du service client

Responsabilités

• Pilotage du backlog et suivi des tickets en attente
• Gestion de parc informatique : entrées/sorties, renouvellements et inventaires
• Coordination opérationnelle entre les équipes et interlocuteurs clients
• Reporting et analyse d indicateurs pour améliorer le service

Connaissances

Gestion backlog

Gestion parc

Coordination équipe

Reporting & indicateurs

Service client

Outils

Excel

Outils de ticketing

Gestion de parc

Description du poste

Coordinateur Backlog & Gestion de Parc H/F

Lieu 44860 Pont-Saint-Martin France

Type du poste Interim

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de la santé et du public.
Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Votre mission

Au sein des opérations, vous assurez la coordination des activités liées au traitement des demandes clients et à la gestion des équipements informatiques. Véritable relais entre les équipes techniques et les partenaires, vous veillez à la fluidité des opérations, au respect des engagements de service et à la qualité des données de parc.

Vos principales responsabilités

Pilotage du backlog

• Assurer le suivi quotidien des tickets, demandes et interventions en attente.
• Prioriser les actions en fonction des niveaux de service et des contraintes opérationnelles.
• Identifier les situations bloquantes et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Garantir la bonne communication entre les différents intervenants et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Analyser les indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration continue.

Gestion de parc informatique

• Assurer le suivi des entrées, sorties, renouvellements et mouvements de matériels.
• Maintenir à jour les outils de gestion de parc et garantir la fiabilité des données.
• Réaliser les inventaires et assurer le suivi des stocks.
• Coordonner les opérations de déploiement, remplacement et récupération des équipements.
• Produire les reportings nécessaires au pilotage de l'activité.

Coordination opérationnelle

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles sur les sujets liés au parc et au backlog.
• Participer à la planification des activités et au suivi des engagements contractuels.
• Contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration de la qualité de service.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience dans un environnement de support informatique, de gestion de parc, de logistique ou de coordination d'activité.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel, et êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de gestion d'activité.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique orienté service client.

• Gestion de backlog et suivi d'activité
• Gestion de parc informatique et inventaire
• Coordination de multiples intervenantsReporting et analyse d'indicateurs
• Gestion des priorités et respect des SLA
• Sens du service client et communication
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission
• Poste à pourvoir en intérim à Viais (44860)
• Rémunération : 14€ brut/h

TIBCO– Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.