Coordinateur Back Office Après-Vente F/H

Royal-Sa; L'Île d'Amour; Vor Ort; EUR 35.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe Pautric recherche un Coordinateur Back Office pour garantir le bon déroulement des interventions en atelier et le respect des délais et des standards de qualité. Vous assurez le suivi des opérations, le reporting et le soutien aux mécaniciens afin de fidéliser les clients.

Vous contribuerez à l’optimisation de la productivité de l’atelier, superviserez l’équipe et veillerez au respect des règles de sécurité et des procédures.

Qualifikationen

• Organisation et planification des interventions selon les capacités du service après-vente.
• Suivi des opérations et reporting clair au Responsable Après-Vente.
• Sensibilisation à la qualité et à la satisfaction client.

Aufgaben

• Garantir la bonne réalisation des interventions atelier dans les délais et selon les standards.
• Assurer le suivi des opérations et le reporting au Responsable Après-Vente.
• Soutenir les mécaniciens et techniciens et superviser l'équipe atelier.
• Veiller à la sécurité et à la propreté de l’atelier et au respect des règles.

Kenntnisse

Organisation

Planification

Suivi opérationnel

Gestionréclamations

Jobbeschreibung

Le Coordinateur Back Office garantit la bonne réalisation des interventions atelier sur les véhicules confiés, dans le respect des délais, des standards de qualité et des attentes clients. Il veille à l'optimisation de la productivité de l'atelier et de son équipe, assure le suivi des opérations et remonte les informations clés au Responsable Après-Vente. Acteur central de l'organisation, il contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Activités techniques :

• Assurer les opérations de maintenance et de réparation ainsi que le suivi précis de l’Ordre de Réparation, conformément à la demande initiale des clients et aux préconisations constructeurs et en respectant l’outillage.
• Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, devis) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux
• Mise en œuvre de contrôles, de réglages et d’essais
• Maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
• Assurer le rangement, propreté et la bonne tenue de l’atelier et être garant des règles de sécurité.

Organisation & Gestion :

• Organisation et planification des interventions selon les capacités du service après-vente,
• Venir en soutien des mécaniciens et techniciens quand cela est nécessaire (soutien technique et essai routier),
• Gestion des réclamations avec les Responsables Après-vente et Qualité
• Sensibiliser les collaborateurs de l’atelier à la qualité et à la satisfaction des clients,
• Assurer le suivi sur SOFT en temps réel pour avoir le bon suivi des travaux auprès des clients et des CCS.
• Assurer la présence nécessaire en back office (maladie, congés) avec l’accord de son RSAV.

Supervision & Encadrement :

• Suivi des objectifs de l’atelier,
• Encadrement de l’équipe atelier, attribution et contrôle des missions
• Tutorat de jeunes en formation alternée,
• Assurer la formation des nouveaux entrants,
• Point journalier avec l’équipe atelier.
• Assurer un suivi Fleetback pour chaque OR,

Directives

• En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
• Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.