Chef d'équipe atelier BMW-MINI F/H

Groupe Pautric; Meylan; On-site; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le Chef d'équipe atelier chez Groupe Pautric assure la bonne réalisation des interventions sur les véhicules confiés, dans les délais et selon les standards de qualité, en coordonnant l'équipe et en veillant à la sécurité.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, il suit les ordres de réparation, supervise le travail des mécaniciens et participe à l'amélioration de la satisfaction client.

Qualifications

• Capacité à coordonner les interventions et planifier le travail.
• Veiller au respect des délais et des standards de qualité.
• Capacité à former et encadrer des apprentis et technicians.
• Sensibilisation à la sécurité et conformité.

Responsibilities

• Superviser l’équipe atelier et répartir les missions.
• Assurer le suivi de l’Ordre de Réparation et du détail client.
• Garantir la sécurité et la propreté de l’atelier.
• Reporter les informations clés au Responsable Après-Vente.
• Participer à l’amélioration continue et à la satisfaction client.

Skills

Organisation et planification

Leadership d'équipe

Contrôle qualité

Relation client/interne

Job description

Le Chef d'équipe atelier garantit la bonne réalisation des interventions atelier sur les véhicules confiés, dans le respect des délais, des standards de qualité et des attentes clients. Il veille à l'optimisation de la productivité de l'atelier et de son équipe, assure le suivi des opérations et remonte les informations clés au Responsable Après-Vente de la concession. Acteur central de l'organisation, il contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Activités techniques :

• Assurer les opérations de maintenance et de réparation ainsi que le suivi précis de l’Ordre de Réparation, conformément à la demande initiale des clients et aux préconisations constructeurs et en respectant l’outillage.
• Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, devis) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux
• Mise en œuvre de contrôles, de réglages et d’essais
• Maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
• Assurer le rangement, propreté et la bonne tenue de l’atelier et être garant des règles de sécurité.

Organisation & Gestion :

• Organisation et planification des interventions selon les capacités du service après-vente,
• Venir en soutien des mécaniciens et techniciens quand cela est nécessaire (soutien technique et essai routier),
• Gestion des réclamations avec les Responsables Après-vente et Qualité
• Sensibiliser les collaborateurs de l’atelier à la qualité et à la satisfaction des clients,
• Assurer le suivi sur SOFT en temps réel pour avoir le bon suivi des travaux auprès des clients et des CCS.
• Assurer la présence nécessaire en back office (maladie, congés) avec l’accord de son RSAV.

Supervision & Encadrement :

• Suivi des objectifs de l’atelier,
• Encadrement de l’équipe atelier, attribution et contrôle des missions
• Tutorat de jeunes en formation alternée,
• Assurer la formation des nouveaux entrants,
• Point journalier avec l’équipe atelier.
• Assurer un suivi Fleetback pour chaque OR,

Directives

• En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
• Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.