Leader Lean & Amélioration Continue

Apicil Group; Lyon; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

Apicil Group recherche un Coordinateur Amélioration Continue F/H à Lyon pour accélérer les démarches d’optimisation des services et renforcer la performance opérationnelle. Vous identifierez irritants, réaliserez des diagnostics et piloterez des projets en lien avec les équipes.

Vous maîtrisez les méthodes d’amélioration continue et valorisez le travail transversal; une certification Lean Green Belt serait un atout. Expérience 2 à 5 ans dans l’assurance/services est souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue ou domaine équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience sur missions d’amélioration continue, d’excellence opérationnelle, de qualité ou d’optimisation des processus.
• Idéalement expérience dans les services (assurance, protection sociale, banque, mutuelle, relation client ou centre de services).
• Maîtrise les démarches d’amélioration continue et travail transversal avec interlocuteurs variés.
• Certification Lean Green Belt serait un atout.

Responsibilities

• Identifier les irritants et les points de friction impactant la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
• Réaliser des diagnostics organisationnels auprès des équipes et des managers pour comprendre les problématiques et opportunités d’amélioration.
• Analyser les indicateurs de performance, de qualité et de satisfaction client et proposer des actions adaptées.
• Piloter et coordonner des projets d’amélioration continue en lien avec les parties prenantes concernées.
• Déployer des méthodes et outils Lean Services pour optimiser les processus et renforcer la performance collective.
• Construire, suivre et animer les plans d’actions jusqu’à l’atteinte des résultats attendus.
• Mesurer les gains et veiller à la pérennisation des solutions mises en œuvre.
• Animer des ateliers collaboratifs, des groupes de travail et des démarches de résolution de problèmes.
• Accompagner et sensibiliser les équipes à l’amélioration continue.

Skills

Amélioration continue

Lean Services

Management transversal

Analyse

Gestion du changement

Education

Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue

Job description

Apicil Group recherche un Coordinateur Amélioration Continue F/H à Lyon pour accélérer les démarches d’optimisation des services et renforcer la performance opérationnelle. Vous identifierez irritants, réaliserez des diagnostics et piloterez des projets en lien avec les équipes.

Vous maîtrisez les méthodes d’amélioration continue et valorisez le travail transversal; une certification Lean Green Belt serait un atout. Expérience 2 à 5 ans dans l’assurance/services est souhaitée.