Contrôleur(e) Transport – Sécurité & Accueil Passagers

RATP Cap; Saint-Denis; À distance; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

RATP Cap Île-de-France recherche un Contrôleur(trice) F/H pour assurer le contrôle des titres de transport et la sécurité sur le réseau bus Plaine Saint-Denis, avec prise de poste sur l’un des centres bus affiliés.

Vous contribuerez à la prévention des fraudes, à la qualité de service et à l’assistance aux voyageurs, dans un cadre d’équipe et de métiers de sûreté, en horaires décalés et week-ends.

Qualifications

• Permis B exigé depuis au moins 6 mois.
• Casier judiciaire vierge.
• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine de la sécurité, de la médiation ou de la sûreté, ou en tant qu’éducateur/trice.
• Solide expérience en relation clientèle.

Responsabilités

• Contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité.
• Incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport avec respect et courtoisie.
• Verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit.
• Informez les voyageurs.
• Apportez assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d’incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures.
• Déclenchez les mesures d’urgence en cas d’incident.
• Renseignez les supports de suivi d’intervention.
• Signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts.
• Participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissements scolaires, ou d’actions commerciales terrain.
• En situation exceptionnelle, canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus.

Connaissances

Relation clientèle

Travail en équipe

Pédagogie

Expression orale

Description du poste

RATP Cap Île-de-France recherche un Contrôleur(trice) F/H pour assurer le contrôle des titres de transport et la sécurité sur le réseau bus Plaine Saint-Denis, avec prise de poste sur l’un des centres bus affiliés.

Vous contribuerez à la prévention des fraudes, à la qualité de service et à l’assistance aux voyageurs, dans un cadre d’équipe et de métiers de sûreté, en horaires décalés et week-ends.