Contrôleur(euse) F/H

RATP Cap Île-de-France; Nanterre; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recrute un contrôleur/euse (F/H) pour la filiale Défense Seine Ouest, opérant sur le réseau bus. Mise en œuvre des contrôles, verbalisation et assistance voyageurs sur les trajets et stations. Poste à Nanterre, CDI, évolution possible au sein du groupe.

Profil recherché: permis B depuis 6 mois, casier vierge, expérience en sécurité/médiation ou relation clientèle, bon relationnel et présentation soignée. Rejoignez une équipe dynamique en plein développement.

Qualifications

• Permis B depuis au moins 6 mois.
• Casier judiciaire vierge.
• Expérience d’au moins un an dans la sécurité, médiation, sûreté ou comme éducateur/trice.
• Solide expérience en relation clientèle.

Responsibilities

• Contribuez à la lutte anti-fraude et à la qualité de service et sécurité.
• Incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport avec respect et courtoisie.
• Verbalisez les contrevenants en cas d’infraction ou de délit.
• Informez les voyageurs.
• Apportez assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d’incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures.
• Déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident.
• Renseignez les supports de suivi d'intervention.
• Signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts.
• Participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissements scolaires, ou d’actions commerciales terrain.
• En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Skills

Relation clientèle

Gestion de conflit

Pédagogie

Expression orale

Job description

Contrôleur(euse) F/H

Lieu: Nanterre, 92, FR, 92000

Type de contrat: CDI Famille Professionelle: Exploitation

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…

… notre futur(e) Contrôleur(euse) (F/H)p our rejoindre les équipes de notre future filiale Défense Seine Ouest. Il/elle assurera ses activités sur le réseau busDéfenseSeineOuest.

Implantée à Nanterre (Nanterre Kléber et LesGuilleraies), La Garenne-Colombes (Charlebourg) et Paris (Point du Jour), RATP Cap Défense Seine Ouest exploitera, à compter du 1er mai 2026, un réseau de 38 lignes de bus couvrant notamment les communes d'Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes, Boulogne-Billancourt, Colombes, Courbevoie, La Garennes-Colombes, Garches, Levallois-Perret, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud et Suresnes, ainsi que Paris (principalement les 8ème, 10ème et 16ème arrondissements).

Les sites de Nanterre sont accessibles par le RER A (arrêt Nanterre Ville). Le site de la Garenne-Colombes est accessible par la ligne T2 (arrêt LesFauvelles). Le site de Point du Jour (Paris) est accessible par la ligne 9 (arrêt Porte de Saint-Cloud).

La prise de poste peut s’effectuer au centre opérationnel bus de Nanterre Kléber ou de La Garennes-Colombes ( Hauts-de-Seine).

Vous avez… :

• Le permis B depuis au moins 6 mois,
• Un casier judiciaire vierge,
• Une expérience d’au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté ou en tant qu'éducateur/ trice ,
• Et/ou une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,
• Vous savez faire preuve de pédagogie,
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d’expression orale,
• Vous faites preuve d'une bonne maîtrise de soi .

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit,
• Vous informez les voyageurs,
• Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
• Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
• Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts,
• Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissements scolaires, ou d’actions commerciales terrain,
• En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île‑de‑France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !