Consultant Support Confirmé – Paie, Comptabilité

World Aquatics; Caen; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Titres restaurant

PEE

Mutuelle

Avantages CSE

Résumé du poste

Alticap recherche un consultant support clients confirmé, spécialisé dans les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion d'entreprise. Vous serez le référent client, intervenant sur des demandes fonctionnelles à forte valeur ajoutée et accompagnant les utilisateurs dans l'exploitation de leurs logiciels métiers.

Vous travaillerez en équipe, participerez à la rédaction de la documentation interne et contribuerez à l'amélioration continue des processus de support et de qualité de

Qualifications

• Expérience significative dans le support fonctionnel, paie, comptabilité ou gestion d'entreprise.
• Capacité à gérer des demandes nécessitant autonomie, analyse et expertise.
• Maîtrise des solutions Sage 100, Sage Paie, Silae ou équivalents.
• Excellente communication orale et écrite, sens du service client.
• Rigueur et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles complexes.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs logiciels.
• Réaliser des diagnostics approfondis et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
• Accompagner et partager vos connaissances avec les collaborateurs plus juniors.
• Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation interne.
• Collaborer avec les consultants, chefs de projets et équipes techniques.
• Assurer le suivi des dossiers hotline jusqu'à résolution complète.

Connaissances

Connaissance paie

Connaissance comptabilité

Gestion commerciale

Outils

Sage 100

Sage Paie

Silae

Description du poste

Alticap recherche un consultant support clients confirmé, spécialisé dans les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion d'entreprise. Vous serez le référent client, intervenant sur des demandes fonctionnelles à forte valeur ajoutée et accompagnant les utilisateurs dans l'exploitation de leurs logiciels métiers.

Vous travaillerez en équipe, participerez à la rédaction de la documentation interne et contribuerez à l'amélioration continue des processus de support et de qualité de