Consultant Support Confirmé – Paie, Comptabilité & Gestion

Alticap; Caen; Hybride; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Titres restaurant

Plan d’Epargne Entreprise

Mutuelle

Avantages CSE

Résumé du poste

Alticap recherche un Consultant Support Confirmé pour Caen, spécialisé en paie, comptabilité ou gestion d'entreprise. Vous serez le référent client, traitant des demandes complexes, et assurerez le suivi des incidents jusqu’à résolution.

Vous rejoignez une équipe collaborative, avec des possibilités de télétravail, des formations et une évolution de carrière. Maîtrise Sage 100, Sage Paie ou Silae fortement appréciée.

Qualifications

• Expérience significative dans le support fonctionnel, paie, comptabilité ou gestion d'entreprise.
• Capacité à traiter des demandes nécessitant autonomie et analyse.
• Maîtrise des solutions Sage 100, Sage Paie, Silae ou équivalent.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et ticketing.
• Analyser et résoudre des incidents et demandes fonctionnelles complexes.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.
• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes des dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des dossiers hotline jusqu’à résolution et documentation.
• Collaborer avec les consultants et équipes techniques pour les problématiques avancées.
• Rédiger et enrichir la documentation interne et les bases de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et former les juniors.

Connaissances

Support fonctionnel

Paie

Comptabilité

Gestion d'entreprise

Relation client

Analyse et résolution de problèmes

Communication orale et écrite

Travail en équipe

Sage 100

Sage Paie

Silae

Outils

Sage 100

Sage Paie

Silae

Description du poste

Alticap recherche un Consultant Support Confirmé pour Caen, spécialisé en paie, comptabilité ou gestion d'entreprise. Vous serez le référent client, traitant des demandes complexes, et assurerez le suivi des incidents jusqu’à résolution.

Vous rejoignez une équipe collaborative, avec des possibilités de télétravail, des formations et une évolution de carrière. Maîtrise Sage 100, Sage Paie ou Silae fortement appréciée.