Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3

Asenium Consulting; Courbevoie; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Job summary

Asenium Consulting recherche un Consultant Support Applicatif N2 pour un périmètre couvrant la supply chain et la production. Le poste est basé à La Défense avec 2 jours de télétravail et démarre en janvier 2027 pour une mission de 4 mois.

Vous assurerez le support applicatif, traiterez incidents et demandes, accompagnerez les utilisateurs et contribuez à la rédaction de la documentation. Des compétences sur Reflex et Infor M3 seront essentielles.

Qualifications

• Expérience démontrée en gestion d'incidents et de problèmes.
• Connaissance du domaine supply chain et production.
• Capacité à former les utilisateurs et à rédiger des guides.
• Rigueur et autonomie dans un contexte multi-applications.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies et demandes d’assistance.
• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des applications.
• Assurer l’Incident Management et le Problem Management.
• Collaborer avec les équipes N3 pour approfondir les analyses et prévenir les incidents récurrents.
• Participer à l’amélioration continue des applications.

Skills

Gestion des incidents

Support utilisateur

Supply chain/Production

Documentation technique

Tools

WMS Reflex

Infor M3

Job description

Dans le cadre du support d’un environnement applicatif couvrant les domaines de la supply chain, de la production et de la gestion des référentiels, nous recherchons un Consultant Support Applicatif de niveau 2.

Le périmètre comprend principalement le WMS Reflex (80 % de l’activité) et, en complément, l’ERP Infor M3 ainsi que d’autres applications (20 %).

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies applicatives, bugs et demandes d’assistance.
• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des applications.
• Assurer l’Incident Management et le Problem Management.
• Collaborer avec les équipes de support N3 pour approfondir les analyses, contribuer à la résolution des problèmes et prévenir les incidents récurrents.
• Participer à l’amélioration continue des applications.
• Rédiger, enrichir et maintenir la documentation ainsi que la base de connaissances.

Compétences recherchées

• Gestion des incidents et des problèmes.
• Environnement supply chain et production.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs.
• Rédaction de documentation fonctionnelle et technique.

Modalités de la mission

• Intitulé : Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3
• Localisation : La Défense avec 2 jours de Télétravail
• Démarrage : Janvier 2027
• Durée : 4 mois, renouvellement non garanti