Consultant Support Applicatif H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; La Réunion; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Consultant Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs sur les applications de son périmètre. Vous assurez le support fonctionnel de premier et second niveau, participez au déploiement de nouvelles fonctionnalités et assurez la prise en main des utilisateurs.

Vous analyserez les incidents, escaladerez les cas complexes, rédigerez les documents et contribuerez à l’intégration de l’ERP.

Qualifications

• Expérience en support applicatif fonctionnel Niveau 1 et 2.
• Capacité à documenter les incidents et les demandes.
• Connaissance des processus métiers et des ERP.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du périmètre.
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives.
• Documenter les incidents et les demandes traitées au niveau 3.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs et assurer leur formation.
• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Dispenser des formations à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et à l’intégration de l’ERP.

Description du poste

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales :

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
• Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Dispenser des formations à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle.
• Contribuer à l'intégration de l'ERP.