Service Owner - Microsoft 365 (H/F)

Team-iT; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

TEAM-IT recherche un Service Owner expérimenté pour piloter et faire évoluer un catalogue de services IT et des solutions Microsoft 365, en lien avec les équipes techniques et métiers, dans un contexte international.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de services, conduite du changement et gestion du backlog Agile, avec une capacité à fédérer les interlocuteurs et à optimiser l'expérience utilisateur.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de services IT et environnement Microsoft 365.
• Maîtrise des outils collaboratifs et de la gestion du catalogue de services et du cycle de vie logiciel.
• Gestion des relations éditeurs, tests et déploiements, connaissance des méthodes Agile et backlog.
• Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs exigés, autonomie et sens du service.
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Piloter et faire évoluer un catalogue de services et solutions collaboratives.
• Gérer le cycle de vie des solutions: mises à jour, évolutions et obsolescence.
• Coordonner tests et déploiement des nouvelles solutions.
• Suivre qualité et performance des services, améliorer les processus.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et conduire le changement.
• Recueillir les besoins métiers et prioriser les évolutions avec les équipes techniques.

Skills

Microsoft 365

Outils collaboratifs

Catalogue de services

Gestion éditeurs

Agile & backlog

Conduite du changement

Autonomie & service

Anglais courant

Job description

Vous aimez piloter des services IT, accompagner leur évolution et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur dans un environnement international.

Expériences :

Nous recherchons un(e) Service Owner disposant d'une expérience significative dans la gestion de services IT et des environnements Microsoft 365.

Vous interviendrez sur le pilotage, l'évolution et l'amélioration continue de solutions collaboratives, en lien avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs métiers.

• Piloter et faire évoluer un catalogue de services et solutions collaboratives
• Assurer la gestion du cycle de vie des solutions, notamment les mises à jour, les évolutions et l'obsolescence
• Coordonner les phases de tests et de déploiement des nouvelles solutions
• Suivre la qualité et la performance des services et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et participer aux actions de conduite du changement
• Recueillir les besoins métiers, prioriser les évolutions et collaborer avec les équipes techniques

Compétences techniques et soft skills attendues :

• Expertise de Microsoft 365, aussi bien sur les usages que sur l'administration
• Bonne connaissance des outils et environnements collaboratifs
• Maîtrise de la gestion d'un catalogue de services et du cycle de vie logiciel
• Expérience en gestion des relations éditeurs, tests et déploiements
• Connaissance des méthodologies Agile et de la gestion de backlog
• Expérience en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
• Autonomie, rigueur, sens du service et bonnes capacités de communication
• Anglais courant à l'écrit comme à l'oral

Profil souhaité

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de services IT et disposez d'une solide expertise des environnements Microsoft 365, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques.

Vous êtes à l'aise pour piloter l'évolution de solutions, coordonner différents interlocuteurs et accompagner les utilisateurs dans un contexte international.

Mais qui sommes-nous ?

Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l’organisation des SI tant sur les phases de projet que d’exploitation.

Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s’articule autour des métiers de l’ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du

devops, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management. Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon, Clermont-Ferrand.