Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H

Sofrecom; Châtillon; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Équipe internationale

Job summary

Sofrecom, affilié à Orange, recherche un expert CX & Digital pour accompagner la transformation et la diversification des opérateurs télécoms. Vous identifiez les meilleures pratiques CX et co-construisez des parcours B2C/B2B, avec une forte dimension IA-driven et une collaboration avec les parties prenantes (marketing, ventes, DSI).

Vous serez amené à intervenir chez le client ou en dispositif conseil, avec des possibilités de télétravail et une montée en compétence personnalisée à l’arrivée.

Qualifications

• Formation bac+5 (ingénieur, commerce ou université)
• Au moins 3 ans d’expérience dans l’expérience client (conseil ou grand groupe)
• Vision globale sur les dimensions CX (voix du client, parcours, CSAT/NPS, CX IA driven)
• Pilotage d’un projet d’amélioration de parcours client et processus adjacents (B2C/B2B)
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
• Capacité à partager des analyses via des présentations PowerPoint

Responsibilities

• Identifier les meilleures pratiques CX du marché (personnalisation, voix du client, CRM)
• Évaluer les filiales sur CX et maturité (gouvernance, outillage)
• Analyser les parcours B2C/B2B et refondre les processus avec les parties prenantes
• Impliquer l’organisation dans la centricité client et définir une vision CX IA driven à 5 ans
• Intervenir en immersion chez le client ou en dispositif conseil
• Concevoir et animer des formations et échanges sur les sujets CX
• Évoluer dans une équipe jeune et multiculturelle au sein d’un réseau Orange

Skills

Expérience client

Analyse

Gestion de projet

Anglais

Présentations PowerPoint

Education

Bac+5 (ingénieur/commerce/université)

Tools

PowerPoint

Microsoft Teams

CRM

Job description

Date de publication : Oct 29, 2026, 3:40PM

Vous voulez écrire l’histoire de la transformation et de la diversification des opérateurs télécoms? Rejoignez Sofrecom!

Le domaine CX & Digital a pour ambition d’aider les opérateurs télécoms à se différencier par l’expérience client en s’appuyant sur les opportunités offertes par l’IA pour développer les ventes et la fidélisation client. Adossé à Orange, l’un des tous premiers opérateurs mondiaux, nous bénéficions de son expertise exceptionnelle, tout en participant intimement à son évolution.

Clément, Directeur Conseil

• Vous identifiez les meilleurs pratiques du marché dans le domaine de l’expérience client (personnalisation, voix du client, CRM …)
• Vous créez des modèles de maturité pour évaluer les filiales du Groupe sur la CX (pratiques, gouvernance, outillage,…)
• Vous analysez les parcours B2C ou B2B, vous co-construisez l’expérience cible et la refonte des processus avec l’ensemble des parties-prenantes (marketing, ventes, relation client, DSI, back-office…)
• Vous acculturez les organisations à la centricité client
• Vous définissez une vision de l’expérience client IA driven à 5 ans
• Vous participez à la vie et au développement des activités du domaine
• Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil
• Eligibles au télétravail, vous bénéficiez d’une montée en compétence personnalisée à votre arrivée

Profil

Vous êtes curieux-se et désirez apprendre au quotidien
Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications, du digital
Vous voulez apprendre à mieux vous connaitre au contact de missions variées
Vous aimez problématiser, synthétiser, formaliser: le slideware est votre meilleur ami
Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
Travailler en équipe c'est naturel ! La plupart de nos missions impliquent de nombreuses interactions avec clients ou partenaires

Compétences

Vous êtes issu-e d’une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client, soit dans le conseil ou au sein d’un grand groupe
Vous bénéficiez d’une vision globale sur les différentes dimensions de l’expérience client (voix du client, parcours client, vision client 360, pilotage CSAT/NPS, CX IA driven…)
Vous avez déjà dirigé un projet d’amélioration de parcours client et processus adjacents dans le B2C ou B2B (Relation Client et Ventes) idéalement dans le secteur télécom.
Vous vous intéressez aux innovations dans le domaine de l’expérience client
Vous avez l’habitude de partager vos analyses sous forme de présentation Powerpoint
Vous êtes orienté business et êtes capable de comprendre les challenges techniques sous-jacents
Vous avez une aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs
Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams)
Vous maîtrisez l’anglais et le français (oral et écrit)

Vous rejoignez uneéquipejeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées.

Dans une hiérarchie très plate, les initiatives sont toujours bienvenues: vous contribuez par vos retours d’expérience au développement des compétences de vos collègues (formateurs, animateurs, co-constructeurs de l’intelligence collective sur les sujets de nos clients).

Notre site "Orange Gardens" se trouve à Châtillon.
Vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France avec possibilité de télétravail.
Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités.

Nous adaptons, dans la mesure du possible, les missions aux aspirations des consultants et au parcours professionnel qu’ils esquissent avec nous.

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays

Être consultant-e chez Sofrecom, c’est appartenir à un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, évoluer dans une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Date de début souhaitée : Jan 01, 2027, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.