Consultant CCM Senior – Conception & Optimisation Omnicanale

AEROW; France; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

AEROW recherche un(e) Consultant(e) Senior CCM (Customer Communications Management) pour accompagner ses clients dans la conception, la mise en œuvre et l'optimisation des solutions de gestion des communications clients.

Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en lien avec les équipes métiers et IT, afin de moderniser et industrialiser les chaînes de communications omnicanales (courrier, email, SMS, notifications push, etc.).

Qualifications

• Bac+5 et plus en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience sur des projets CCM.
• Maîtrise d'au moins une solution CCM du marché.
• Bonne compréhension des architectures SI et des environnements multi-canaux.
• Expérience en gestion de projet et relation client.
• Excellentes capacités d'analyse et de communication.
• Autonomie, leadership et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Concevoir des solutions CCM adaptée.
• Participer au cadrage, à l'architecture et à l'intégration des solutions.
• Configurer et paramétrer les outils CCM (Quadient, OpenText, kw, Compart).
• Assurer les phases de tests, recette et mise en production.
• Accompagner les équipes clientes dans la conduite du changement.
• Encadrer et faire monter en compétence des consultants plus juniors.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Leadership

Esprit d'équipe

Analyse et communication

Formation

Bac+5 ou équivalent en informatique/ingénierie

Outils

Quadient

OpenText

kw

Compart

Description du poste

AEROW recherche un(e) Consultant(e) Senior CCM (Customer Communications Management) pour accompagner ses clients dans la conception, la mise en œuvre et l'optimisation des solutions de gestion des communications clients.

Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en lien avec les équipes métiers et IT, afin de moderniser et industrialiser les chaînes de communications omnicanales (courrier, email, SMS, notifications push, etc.).