Alternant Chef de Projets Relation Client & Optimisation CES

ISCOD ALTERNANCE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Description du poste

Overview

Rattaché au sein du service consommateurs, vos missions seront :

• Assurer en permanence la qualité de l'information entre toutes les équipes internes (marketing / qualité / communication usines) et externe du prestataire du centre d'appel jusqu'au consommateur et garantir la fluidité + mise à jour des données hébergées dans la base de connaissances.
• Garantir la bonne communication et compréhension des informations entre les équipes marketing/Usine et Qualité et les consommateurs afin de trouver les ajustements indispensables.
• Assurer en permanence la qualité du discours vous veillez à la maîtrise du discours tenu ainsi que des processus mis en place avec une analyse mensuelle par canal de contact.
• Mettre en place de nouveaux outils (LiveChat, formulaires mail…) destinés à élargir notre capacité de communication avec les consommateurs. Garantir la fiabilité du champ « contact consommateurs ».
• Assurer la gestion et la mise à jour des supports de communication.
• Ouvrir et gérer les tickets des solutions techniques à l'occasion des dysfonctionnements du système ou des besoins utilisateur auprès de nos services IT (en anglais).
• Optimiser les fonctionnalités de l'outil actuel CES (Engage , création ou modification de Plan d'actions, base de connaissance, carnet d'adresses ...).