Conseiller Vente à Distance - Service Client Auto

Norauto; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Norauto recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accompagner les automobilistes dans leur parcours d'achat et développer les ventes à distance. Vous gérerez les demandes clients par téléphone, e-mail, chat et SMS, organiserez les rendez-vous en centre et orienterez vers les prestations adaptées.

Le poste, basé dans le nord de la France, implique la gestion des échanges en direct et en différé, la relance de devis et le traitement des réclamations avec empathie et professionnalisme.

Responsabilités

• Conseiller la clientèle à distance : Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, chat et SMS.
• Fixer et gérer les rendez‑vous : Organiser le planning des interventions en centre pour accompagner le parcours client.
• Gérer les flux simultanés : Traiter avec fluidité les échanges en direct (appels, chats) et en différé (e-mails).
• Conclure des ventes : Orienter vers les bons produits/prestations et finaliser la commande.
• Développer le chiffre d'affaires : Relancer les devis/paniers et proposer des ventes complémentaires ou des promotions.
• Proposer nos services & traiter les réclamations : Valoriser nos solutions et répondre aux insatisfactions avec empathie.

Description du poste

Norauto recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accompagner les automobilistes dans leur parcours d'achat et développer les ventes à distance. Vous gérerez les demandes clients par téléphone, e-mail, chat et SMS, organiserez les rendez-vous en centre et orienterez vers les prestations adaptées.

Le poste, basé dans le nord de la France, implique la gestion des échanges en direct et en différé, la relance de devis et le traitement des réclamations avec empathie et professionnalisme.